البلبيسي، بدرية المعتز عبدالكريم، و الطراونه، محمد أحمد. (2000). إدارة الجودة الشاملة والأداء: دراسة تطبيقية على قطاع المصارف التجارية في الأردن (رسالة ماجستير غير منشورة). الجامعة الاردنية، عمان. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/606603