عثمان، محمد يسري حسن. (2004). قياس درجة رضا العملاء عن جودة خدمة الركاب بالأتوبيسات المكيفة لشرق ووسط الدلتا. المؤتمر العلمي السنوي الدولي العشرون: صناعة الخدمات في الوطن العربي - رؤية مستقبلية، القاهرة: كلية التجارة - جامعة المنصورة، 1 - 18. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/63062
عثمان، محمد يسري حسن. "قياس درجة رضا العملاء عن جودة خدمة الركاب بالأتوبيسات المكيفة لشرق ووسط الدلتا." في المؤتمر العلمي السنوي الدولي العشرون: صناعة الخدمات في الوطن العربي - رؤية مستقبلية القاهرة: كلية التجارة - جامعة المنصورة، (2004): 1 - 18. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/63062