البطاينة، عبدالله قاسم، و مقدادي، يونس عبدالعزيز. (2012). تحديد العوامل المؤثرة في رضا العملاء و ولائهم في القطاع المصرفي (رسالة دكتوراه غير منشورة). جامعة عمان العربية، عمان. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/637183