عاشور، أروي محمد طلعت عبدالفتاح، و جبر، هشام. (1999). فاعلية الخدمات التسويقية في البنوك كما يراها المستفيدون (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة بيرزيت، بيرزيت. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/686498