بلبل، أدهم خالد ناصر، و وادي، رشدي عبداللطيف سلمان. (2011). تقييم مدى نجاح تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء فى شركة جوال للمحافظة على مستوى ولاء المشتركين: دراسة حالة قطاع غزة (رسالة ماجستير غير منشورة). الجامعة الإسلامية (غزة)، غزة. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/695175