الغصين، لما بسام، و وادي، رشدي عبداللطيف سلمان. (2014). دور برامج إدارة علاقة العملاء في خلق ميزة تنافسية: دراسة تطبيقية : شركة فيوجن لخدمات الإنترنت وأنظمة الاتصالات (رسالة ماجستير غير منشورة). الجامعة الإسلامية (غزة)، غزة. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/695653