قاسم، إسماعيل عبدالله محمد، و الفرا، ماجد محمد عبدالسلام. (2009). تحسين جودة الخدمة في الجامعات الفلسطينية عبر إعادة هندسة العمليات الإدارة (الهندرة): دراسة حالة: الجامعة الإسلامية، غزة (رسالة ماجستير غير منشورة). الجامعة الإسلامية (غزة)، غزة. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/696094
قاسم، إسماعيل عبدالله محمد، و ماجد محمد عبدالسلام الفرا. "تحسين جودة الخدمة في الجامعات الفلسطينية عبر إعادة هندسة العمليات الإدارة (الهندرة): دراسة حالة: الجامعة الإسلامية، غزة" رسالة ماجستير. الجامعة الإسلامية (غزة)، غزة، 2009. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/696094