الصغير، على قاسم، و ملحم، أحمد عارف. (2013). قياس رضا الزبون الداخلي لدى العاملين في شركة ايرمك بمملكة البحرين باستخدام نموذج كانو: دراسة تطبيقية (رسالة ماجستير غير منشورة). الجامعة الخليجية، البحرين. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/702534