المجالى، رائد جمال فضل، و المعشر، زياد يوسف. (2009). أثر جودة الخدمات الإلكترونية فى أجهزة الخدمة المدنية على رضا متلقى الخدمة (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة مؤتة، الكرك. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/784274