القوقة، هادي أحمد، و الربيعي، ليث سلمان. (2016). أثر إدارة معرفة الزبون وإدارة علاقات الزبون على الأداء التسويقي: دراسة ميدانية على البنوك التجارية الأردنية في مدينة عمان - الأردن (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة الشرق الأوسط، عمان. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/788226