ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إستخدام سلاسل ماركوف للتنبؤ بج...>الوصف

إستخدام سلاسل ماركوف للتنبؤ بجودة الخدمة المصرفية : بحث تطبيقي في مصرف الشرق الأوسط للأستثمار

المصدر: مجلة الإدارة والاقتصاد
الناشر: الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: ناصر، صفاء على (مؤلف)
مؤلفين آخرين: على، أنيس سليمان (م. مشارك) , نكة، ندى سلمان (م. مشارك)
المجلد/العدد: س37, ع99
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2014
الصفحات: 55 - 66
ISSN: 1813-6729
رقم MD: 802842
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الجودة | الجودة المدركة | أبعاد الجودة | جودة الخدمة المصرفية | سلاسل ماركوف | مصرف الشرق الأوسط للأستثمار
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تعد سلاسل ماركوف (Markov Chain) واحدة من أهم الأساليب والتقنيات الإحصائية في التنبؤات بالسلاسل الزمنية وتستخدم بكثرة في دراسة حركة السوق وأسعار صرف العملات وتطبيقات أخرى كثيرة، يتناول هذا البحث تطبيق مقترح من قبل الباحثين في الدمج بين فكرة سلاسل ماركوف وبين تحليل فجوة الخدمة، كما يتناول البحث تحديد وقياس الفجوة بين درجة جودة الخدمة المصرفية المتوقعة ودرجة جودة الخدمة المصرفية المدركة، وتطبيقه في أحد المصارف الأهلية (مصرف الشرق الأوسط للاستثمار) ومن ثم التنبؤ بحجم الفجوة لمدد زمنية لاحقة، وذلك كي تتعرف إدارة المصرف على مدى تطابق توقعات وآراء عملاء المصرف بما يتوقعونه من مستوى جودة الخدمة المصرفية مع مستوى جودة الخدمة المصرفية المقدمة من قبل المصرف.

Longer Markov chains (Markov Chain) is one of the most important methods and techniques of statistical predictions TIME SERIES are widely used in the study of the market and currency exchange rates and other applications are many, (on the other hand taught scientists administration what is known as gap analysis between the known to the service expected by the service recipient and the perceived service after receiving the service by the receiver) deals with the application proposed by researchers in the merging between the idea of Markov chains and the gap analysis of service and an application did not address previously on the global level (to the knowledge of researchers), and will address the research to predict the gap between the quality of banking service expected and its dimensions and the quality of banking service perceived and its dimensions and its application in one of the private banks (Bank of the Middle East) and then predict the gap for a period of time later, in order to recognize the bank's administration over the match expectations, views and opinions of customers of the bank as they expect the level of quality and dimensions of the banking service with the level and the dimensions of quality of service inherent already in the service provided by the bank.
ISSN: 1813-6729

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.