المستخلص: |
فإن أي تجربة في بداياتها تصاحبها العديد من المشاكل والمعوقات وبالتالي يصعب الحكم عليها وتقييمها، لأن هنالك عدة عوامل يجب آن تؤخذ في الحسبان، فرأي العملاء مهم جدا في ذلك الأمر لأن الخدمات المصرفية لا يتم إنتاجها والتعمق فيها إلا إذا وجدت استحسانا أو قبولا من قبلهم وبالتالي فإن رضا العملاء يعتبر من أهم الركائز الأساسية التي يعتمد عليها المصرف في اتخاذ قراراته سواء كانت تلك القرارات طويلة أو قصيرة أو متوسطة الأجل، فتجربة بنك النيلين تعتبر تجربة فريدة في ذلك الوقت وقد لاقت استحسان عدد كبير من العملاء، وبالتالي تعتبر حجر الأساس الذي وضع لبناء التقنية المصرفية في السودان.
|