ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > التسويق الداخلي:>الوصف

التسويق الداخلي: رؤية تكاملية في الفلسفة والمفاهيم والأسس

العنوان المترجم: Internal Marketing: An Integrative View in Philosophy, Concepts, and Foundations
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: معرفي، هما (مؤلف)
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: مارس
الصفحات: 232 - 259
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 820764
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق | التسويق الداخلي | تكنولوجيا المعلومات | رضا المستهلك
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

273

حفظ في:
المستخلص: إن الغرض الأساسي من هذا البحث هو بحث طبيعة التسويق الداخلي وصلتها بالمستهلك وتسويق المنتجات والخدمات، بينما قد يكون التسويق الداخلي أكثر صلة في الأسواق الصناعية والخدمية فهو أصيح عامل لجميع أنواع الأعمال حيث أن التحول إلى تسويق الداخلي هو ليس على أساس استبعاد التسويق بالمعاملات، التقليدية والبحث عن ممارسة التسويق اظهر بان معظم المنظمات تمارس مجموعة من التسويق بالمعاملات والتسويق الداخلي ونوع التسويق الداخلي محل الممارسة تختلف بين نهج قاعدة البيانات (استخدام أدوات تعتمد على التكنولوجيا لاستهداف الزبائن والاحتفاظ بهم) إلى نهج معتمد على التفاعل ( تطوير الداخلي ما بين الزبائن) إلى نهج الشبكة (تحديد الشركة وموقعها في مجموعة مترابطة من الداخلي ما بين الشركات).
كما أن الاتجاهات المستقبلية والتي تلقي الضوء على الأهمية المتزايدة للتسويق الداخلي تؤكد على أن القوة الموجهة وراء هذه الاتجاهات هي تكنولوجيا المعلومات، وان تأثير هذه الاتجاهات ليس فقط على التسويق بالمعاملة وإما أيضا على التسويق بالمعاملات، وهذا يعزز أكثر الاستنتاج بان التحول إلى التسويق الداخلي ليس على حساب استبعاد التسويف بالمعاملة التقليدية وأن معظم المنظمات ربما تمارس مجموعة من التسويق بالمعاملة والتسويق الداخلي معا. ويستنتج الباحث ما يلي:
1- نظرية تسويق الداخلي تقدم التصور أو الأساس المفاهيمي للتسويق من طرف إلى طرف آخر طالما إنها تؤكد على تعزيز خدمة الزبون من خلال معرفة الزبون.
2- التكامل مع قواعد البيانات أمر هام لتحديد صورة الزبون والقيام بتسجيل العلاقة
3- أن أسلوب التسويق الداخلي قد لا يناسب كل الزبائن، أي كل قطاعات الزبائن، لذلك يجب أن تعرف الشركة أي القطاعات التي يناسبها أسلوب التسويق الداخلي والتي تستجيب بفاعلية إزاء هذا النوع من التسويق.
4- يتفق العديد من أكاديمي التسويق الداخلي على أن الاتصالات التسويقية هي العنصر الأساس في تطوير العلاقة وتبادل المعلومات والحوار بين الأطراف، وتشمل المكونات الهامة لعملية الاتصال على (طريقة الاتصال-محتوى الاتصالات - تأثيرات الاتصالات) وان هذه المكونات الثلاثة ينظر أليها على إنها مكونات تساهم في المبادلات طويلة الآجل التي تتم بين الشركة المعنية والزبائن.
5- أن تسويق الداخلي يحتاج عمل من جميع أقسام الشركة سويا مع التسويق كفريق لخدمة الزبون، وانه يشتمل بناء علاقات على مستويات متعددة (اقتصادية - اجتماعية- تقنية - قانونية)، مما ينتج عنه ولاء عالي من قبل الزبون.
6- هناك تأثير إيجابي لتسويق الداخلي على إنتاجية الشركات، لذلك يمكن القول بان تسويق الداخلي يجب أن يؤدي إلى تحسي مؤشرات الأداء الخاصة والعامة للشركات، وإذا ما فشلت نشاطات التسويق الداخلي في تحسين الأداء عليه فأن استمراريتها في المستقبل سيتم إعاقتها بشكل خطير.
7- لغرض فهم تسويق الداخلي مع الزبائن، فانه يتوجب علينا مراجعة العملية الداخلة في جذب الزبائن والاحتفاظ بهم.
8- يعمل تسويق الداخلي على جعل النشاطات التسويقية تركز على كيان كلي ويعتمد اعتمادا كبيرا على الفكر التسويقي المتعلق بالخدمات ولكن له أيضا تطبيقات في قطاعات آخري.


The main purpose of this research is to examine the nature of internal marketing and its relationship to the consumer and the marketing of products and services, while internal marketing may be more relevant in the industrial and service markets is becoming a factor for all types of business as the transition to internal marketing is not based on the exclusion of marketing traditional transactions. The search for marketing practice has shown that most organizations practice a range of internal marketing and marketing. The type of internal marketing the practice replaces the different between the database approach, the use of technology-based tools to target customers and retain them to an interaction-based approach. The internal development between customers to the network approach identifies the company and its location in the interrelated group of inter-firm interoperability.
Future trends, which highlight the growing importance of internal marketing, confirm that the driving force behind these trends is information technology, The impact of these trends is not only on the marketing of the transaction, but also on the marketing transactions, This further reinforces more the conclusion that the shift to internal marketing is not at the delay of procrastination by traditional treatment and that most organizations may practice in a combination of both marketing and internal marketing, The researcher concludes the following:
1 -The theory of internal marketing provides the conceptual basis of marketing from one party to another as long as it emphasizes the strengthening of customer service through the knowledge of the customer
2. Integration with databases is important to identify a customer's image and do a packet relationship
3 - that the internal marketing method may not suit all customers, or all sectors of customers, and therefore must know the company and which sectors that fit the internal marketing method and respond effectively and this of marketing.
4. Many internal marketing academics agree that marketing communication is the key element in the development of the relationship, the exchange of information and the dialogue between the parties. The important components of the communication process include the communication method, communication content, communication effects, and these three components are considered as components that contribute to the exchanges. which are carried out between the company concerned and customers
5 –The internal marketing needs work from all sections of the company together with marketing as a team to serve the customer, and that involves building relationships at multiple levels socio-economic - technical - legal, resulting in high loyalty by the customer
6 - There is a positive impact of internal marketing on the productivity of companies, so it can be said that the marketing of the internal must lead to improve the performance indicators of private and public companies, and if the internal marketing activities fail to improve performance on it, future continuity will be seriously hindered.
7. For the purpose of understanding the internal marketing with customers, we must review the incoming scientific attracting and keeping customers. The internal marketing makes marketing activities focus on a holistic entity and depends heavily on marketing thinking related to services but also has applications in other sectors.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.