عبدالنبي، نور صلاح. (2008). قياس تأثير أبعاد جودة الخدمة والرضا الوظيفي على التعامل مع زبائن المصرف: بحث تطبيقي مقارن بين المصارف الحكومية والأهلية في محافظة كربلاء (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة بغداد، بغداد. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/824402