عبيدات، محمد فؤاد، و الصمادي، زياد محمد علي. (2014). العوامل المؤثرة فى إدارة علاقات العملاء الإلكترونية فى منظمات الأعمال المخدومة بواسطة شركات الاتصالات الأردنية (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة آل البيت، المفرق. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/855224