الملا، مصطفى مهند نوري، و الجبالي، سمير موسى محمود. (2017). أثر أبعاد إدارة علاقات الزبائن على ولاء الزبائن من خلال الميزة التنافسية: دراسة حالة في الشركة الأردنية للطيران - الأردن (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة الشرق الأوسط، عمان. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/856819