فنص، سهيرة إدريس أبو زيد. (2016). أثر معالجة شكاوي العملاء على تطوير برامج تسويق العلاقات بالمصارف التجارية في ليبيا. المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية، مج7, ع2 ، 510 - 545. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/862304
فنص، سهيرة إدريس أبو زيد. "أثر معالجة شكاوي العملاء على تطوير برامج تسويق العلاقات بالمصارف التجارية في ليبيا." المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية مج7, ع2 (2016): 510 - 545. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/862304