دور الإدارة الإلكترونية في عصرنة جودة الخدمة العمومية لقطاع التعليم العالي: جامعة الشهيد حمه لخضر بالوادي نموذجا - حاقة، حنان (أبحاث المؤتمر الدولي المحكم: الإدارة الإلكترونية بين الواقع والحتمية, 2017)