| المستخلص: |
تناولت الدراسة موضوعا مهما في عصرنا الحديث يمس معظم أفراد المجتمع ومؤسساته المختلفة؛ خاصة تلك التي تعني بتقديم خدماتها إلى الأفراد، والموضوع هو دور التقنية في الحد من ثقافة اللجوء إلى الواسطة التي أصبحت جزءا من ثقافة المجتمع السعودي، وقد طبقت الدراسة على إجراءات المديرية العامة للجوازات في الرياض قبل تطبيق الخدمات الإلكترونية وبعدها، وصيغت مشكلة الدراسة على شكل تساؤل رئيس هو: كيف أسهمت الخدمات الإلكترونية للمديرية العامة للجوازات في الحد من طلب الواسطة لإنهاء الإجراءات المطلوبة من المستفيدين؟ ، وأهمية الدراسة مستمدة من أهمية التقنية ودورها المؤثر في مجالات شتى في الحياة في عصرنا الحديث كونها تعد أحد عوامل التغير الاجتماعي والثقافي، وقد اعتمد في هذه الدراسة على منهج دراسة الحالة لكونه المنهج المناسب لدراسة أبعاد تأثير التقنية في التغير الثقافي، مستعينا بالمقابلة المتعمقة بوصفها أداة للبحث لطرح الأسئلة الكيفية ذات صيغة الشرح بالتفصيل للوصول إلى معلومات عميقة من المبحوثين، وأظهرت النتائج: أن التقنية أصبحت هاجسا لدى أفراد المجتمع لانتشارها وتأثيرها في عملية التغير الثقافي للمجتمع، وأن الخدمات الإلكترونية أسهمت في الحد من اللجوء إلى الواسطة في إنهاء بعض إجراءات المديرية العامة للجوازات، ولكن لم تقضي على الواسطة قضاء نهائيا، بل قللت منها، حيث أصبحت جزءا من الثقافة ومطلبا من أفراد المجتمع السعودي، وفي ضوء هذه النتائج قدمت التوصيات الآتية: ضرورة تطبيق التعاملات الإلكترونية على جميع إجراءات المديرية العامة للجوازات، وتبسيط الخطوات الإجرائية الإلكترونية مراعاة لكبار السن، وأهمية توعية أفراد المجتمع بالخدمات الإلكترونية، وكيفية الحصول عليها ومراعاة المقيمين غير الناطقين باللغة العربية.
The Study tackled a very crucial issue in the current time affecting all members of the community and its different institutions particularly those responsible for providing services for individuals. This issue is related to the role of technology in reducing culture of nepotism which has become an integral part of the Saudi society culture. The study was applied to procedures of Passports General Department in Riyadh before and after the application of e-services. The research problem was made in a form of a main question as following: How did the e-services of Passport General Department Contributed to reducing the request of nepotism to complete procedures required from beneficiaries? The importance of the study is derived from the importance of technology and its effective role in all fields of life in our current era as one of the main factors of the social and cultural change. The study used case study approach as the proper approach to study dimensions of technology effect in the cultural change making use interviews which involve an up-close, in-depth, and detailed examination of a subject of study. Study results found that the spread of technology and its effect in the cultural change process of the community has become big concern for the members of the community and that e-services has contributed to minimizing nepotism but not completely eradicating it, as it became part of the culture of the Saudi community. Based on these results, the study reached some recommendations: It is important to apply electronic services to all procedures of the Directorate General of Passports, and simplifying procedural steps of e-services taking into consideration older persons. Additionally, its necessary to educate community members about the e-services and take to consideration the Non-Arabic Speakers residents.
|
