أبو القاسم، أنور محمد مصطفى، و عبدالحليم، محمد فرح محمد. (2008). دور إدارة خدمات العملاء في رفع كفاءة تسويق الخدمات: دراسة حالة الشركة السودانية للاتصالات (رسالة دكتوراه غير منشورة). جامعة النيلين، الخرطوم. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/914578