برنو، سمية، و الداوي، الشيخ. (2009). أثر إعادة الهندسة في تطوير الخدمة المصرفية: دراسة حالة البنك الوطني الجزائري (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة قاصدي مرباح - ورقلة، ورقلة. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/933643