ابن سبقاق، عبلة، و شطيبة، زينب. (2013). دور التسويق المصرفي في تحقيق ولاء الزبون: دراسة حالة البنك الوطني الجزائري (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة قاصدي مرباح - ورقلة، ورقلة. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/935044