بوهريرة، أم الخير، و بن جروة، حكيم. (2016). جودة الخدمات البنكية وأثرها على رضا العملاء: دراسة حالة عينة من عملاء بنك الجزائر الخارجي - وكالة تقرت (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة قاصدي مرباح - ورقلة، ورقلة. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/935475