شوينة، نعيمة، و بن عبدالهادي، محمد منير. (2016). صورة المؤسسة وأثرها على ولاء الزبون: دراسة حالة المفوضية العملية الاتصالات الجزائر فرع ورقلة (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة قاصدي مرباح - ورقلة، ورقلة. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/945584