السيسي، فائقة عصمت. (2005). نحو نظام مقترح لمتابعة أداء الخدمات الحكومية و قياس درجة رضا المواطنين في تعاملهم مع وحدات الجهاز الإداري للدولة. التنمية الإدارية، س 26, ع 108 ، 36 - 38. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/95322
السيسي، فائقة عصمت. "نحو نظام مقترح لمتابعة أداء الخدمات الحكومية و قياس درجة رضا المواطنين في تعاملهم مع وحدات الجهاز الإداري للدولة." التنمية الإدارية س 26, ع 108 (2005): 36 - 38. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/95322