النحاس، صفوت صلاح الدين، و عبدالعال، جمال سيد. (2006). الخدمات الجماهيرية لا تتحدث لغة المواطن. التنمية الإدارية، س 26, ع 113 ، 5 - 7. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/95675