نعيجات، عبدالحميد، و عبيرات، مقدم. (2015). تحليل علاقة جودة الخدمة بالرضا وأثر كل منهما على ولاء الزبائن. مجلة الدراسات الاقتصادية والمالية، مج8, ع3 ، 108 - 125. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/984843