ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الوسائل الإلكترونية وأثرها في...>الوصف

الوسائل الإلكترونية وأثرها في تحقيق رضا العملاء في الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية لعملاء مصرف الكريمي في محافظة تعز

العنوان بلغة أخرى: Electronic Means and their Impact on Achieving Customer Satisfaction in Banking Services: A Field Study on AI-Kuraimi Bank Customers in Taiz Governorate
المصدر: مجلة جامعة المهرة للعلوم الإنسانية
الناشر: جامعة المهرة
المؤلف الرئيسي: عقلان، محمد نعمان محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الحميدى، معاذ حمود محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع8
محكمة: نعم
الدولة: اليمن
التاريخ الميلادي: 2020
التاريخ الهجري: 1441
الشهر: يونيو
الصفحات: 339 - 382
ISSN: 2707-8655
رقم MD: 1073438
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
التقنيات الحديثة | رضا العملاء | الخدمات المصرفية | المؤسسات المالية | تعز
كلمات المؤلف المفتاحية:
الوسائل الإلكترونية | رضا العملاء | الخدمات المصرفية | الصراف الآلي | Electronic Means | Customer Satisfaction | Bank Services
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

52

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى معرفة الأثر الذي تقوم به الوسائل الإلكترونية في تحقيق رضا العملاء بدراسة حالة مصرف الكريمي، من خلال تقديم خدماته بشكل إلكتروني، واتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، ويمثل مجتمع الدراسة عملاء مصرف الكريمي في محافظة تعز، والاستبانة أداة لجمع البيانات. وقد استخدم أسلوب العينة العشوائية لجمع البيانات، وقد تكونت من (226) مفردة، وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة معنوية للوسائل الإلكترونية المتمثلة في الموقع الإلكتروني، والصراف الآلي، وعامل الخصوصية والسرية، في تحقيق رضا عملاء المصرف، عند مستوى دلالة أقل من (0.05)، وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية: - هناك علاقة وتأثير للوسائل الإلكترونية المتمثلة (بالصراف الآلي، والموقع الإلكتروني، والخصوصية والسرية) التي يستخدمها مصرف الكريمي في تحقيق رضا عملائه، حيث كانت العلاقة طردية ومصدر التأثير إيجابي للصراف الآلي، ثم الموقع الإلكتروني، ثم الخصوصية والسرية. - تحظى الوسائل الإلكترونية بأهمية كبيرة من قبل العملاء في إجراء الخدمات المصرفية المختلفة وتحقيق رضاهم.

This study aims to explore the effect of electronic means on achieving customer satisfaction through studying the case of Al-Kuraimi Bank and how it introduces its services electronically. The methodology of the study has followed the descriptive analytical approach. The randomness of data collection has consisted of 226 individuals, and the study has found that there is a significant effect of electronic means represented in the website, ATM, and privacy and confidentiality factor, in achieving the satisfaction of the bank customers, at the level of significance less than (0.05). The study has drawn the following results: - There is a relationship and influence of the electronic means represented (at the ATM, the website, privacy and confidentiality) that Al-Kuraimi Bank uses to achieve the satisfaction of its customers. The relationship was direct and the source of positive influence was of the ATM, the website, the privacy and the confidentiality. - Electronic means are of great importance to customers in conducting various banking services and achieving their satisfaction.
ISSN: 2707-8655

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.