ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > بحث>إدارة العلاقة مع الزبون ودورها...>الوصف

إدارة العلاقة مع الزبون ودورها في تنمية رأسمال الفكري

المصدر: مجلة إيليزا للبحوث والدراسات
الناشر: المركز الجامعي المقاوم الشيخ آمود بن مختار إيليزي
المؤلف الرئيسي: حقانة، ليلى (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بن سفيان، الزهراء (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 194 - 209
ISSN: 2543-3547
رقم MD: 1084620
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: IslamicInfo, EcoLink
مواضيع:
رأس المال الفكري | رضا الزبون | منظمات الأعمال | أداء العاملين
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة العلاقة مع الزبون | رأسمال الفكري | رأسمال الزبون | التوجه نحو الزبون | الارتكاز | التميز والريادة | Customer Relationship Management | Intellectual Capital | Customer Capital | Orientation towards the Customer | Pivot | Excellence and Leadership
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

11

حفظ في:
المستخلص: "الزبون جوهر ثروة المنظمة" و "رضا المجتمع من رضا الزبون"- على رأى - Drusker لذلك بات السبيل الأمثل لتحقيق الغاية السامية التي تتطلع لها كافة المنظمات "التميز والزيادة"، في التوجه نحو الزبون أو بالأصح الارتكاز عليه من خلال توطيد العلاقة طويلة الأمد معه وحسن إدارتها. ذلك يتطلب توفر المورد البشري الكفء، المبدع المبتكر والمتميز المتفاني في خدمة المنظمة، دوما يكون صوب عينيه توطيد العلاقة مع الزبون وحسن إدارتها واقتناص أكبر قدر من المعلومات والتعمق في معرفة الزبون، من أجل تحقيق رضاه وولائه. لك يسهم وبشكل كبير في تطوير وتنمية رأسمال الفكري للمنظمة، من خلال توطيد العلاقة مع الزبون وعن طريق تنمية رأسمال الزبون لأنه يعد حجر الزاوية والورقة الرابحة للمنظمة إن تميزت في تكون العلاقة معه وتسييرها لفترة طويلة. تهدف هذه الورقة البحثية إلى توضيح العلاقة بين إدارة العلاقة مع الزبون ورأسمال الفكري، وذلك من خلال تبيان كيف تسهم إدارة العلاقة مع الزبون في تنمية وتطوير رأسمال الفكري من أجل تحقيق ميزة تنافسية.

"The customer is the essence of the wealth of the organization" and "community satisfaction from customer satisfaction" such as the opinion of Drusker- So the best way to achieve the lofty goal that all organizations are looking for , "excellence and leadership," is the trend towards the customer or rather the focus on him through the consolidation of the long-term relationship with him and the good management. This requires an efficient, innovative, creative, excellent and dedicated human resource in service of the organization, which always has his eyes towards the consolidation of the relationship with the customer and its good management and gets as much information and deep knowledge of the customer, in order to achieve his satisfaction and loyalty. This contributes greatly to the development of the intellectual capital of the organization, through the consolidation of the relationship with the customer and developing his capital because it is the cornerstone and the winning paper of the organization if it is capable to form a relationship with him and conduct it for a long time. This paper aims to clarify the relationship between the management of the relationship with the customer and intellectual capital, by showing how the relationship with the customer contribute in the development of intellectual capital in order to achieve a competitive advantage.
ISSN: 2543-3547

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.