ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الرشاقة التنظيمية للبنوك الإسل...>الوصف

الرشاقة التنظيمية للبنوك الإسلامية وأثرها في رضا العميل

العنوان بلغة أخرى: The Organizational Agility of Islamic Banks and its Impact on Customer Satisfaction
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: عبدالصمد، خديجة يحيى (مؤلف)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 41 - 104
DOI: 10.21608/JSEC.2021.153103
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1121229
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المنظمات | الرشاقة التنظيمية | رضا العملاء | البنوك الإسلامية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الرشاقة التنظيمية | رضا العميل | البنوك الإسلامية | Organizational Agility | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

183

حفظ في:
المستخلص: استهدف البحث قياس مستوى الرشاقة التنظيمية بالبنوك الإسلامية، ومدى تأثيرها وتأثير كل بعد من أبعادها العشرة (روح المبادرة، والتفاعلية، ونقل ومشاركة الرؤية الاستراتيجية، وتقييم الأداء وتقديره، وتطوير المهارات ومشاركة المعرفة، والابتكار والتنمية المستمرة، وتفويض السلطات، والتعاون الداخلي، والتعاون الخارجي، وتوقع التغييرات المرتبطة بالعملاء) في رضا عملاء البنوك الإسلامية، وكذلك التعرف على مدى اختلاف درجات رضا عملاء البنوك الإسلامية محل البحث، وفقا لاختلافهم في: (النوع، والعمر، ومستوى التعليم، والوظيفة، والدخل، وعدد سنوات التعامل مع البنك). وقد أجريت الدراسة على عينة من مديري البنوك الإسلامية مكونة من (135) مفردة، وعينة من عملاء تلك البنوك مكونة من (385) مفردة، ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة: وجود درجة مرتفعة نسبيا من الرشاقة التنظيمية للبنوك الإسلامية محل البحث، ووجود درجة مرتفعة من الرضا لدى عملاء تلك البنوك، كما توصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لكل من الرشاقة التنظيمية وكل بعد من أبعادها العشرة في رضا عملاء البنوك الإسلامية محل البحث، وأن أكثر الأبعاد تأثيرا في رضا العميل هو بعد توقع التغييرات المرتبطة بالعملاء، كما أظهرت النتائج عدم وجود اختلافات معنوية في درجة رضا العملاء وفقا لاختلافهم في كل من: النوع، وعدد سنوات التعامل مع البنك.

The study aimed to measure the level of organizational agility in Islamic banks, and the impact of both the organizational agility and its ten dimensions (Proactivity, Reactivity, Communication of the strategic vision, Performance evaluation and recognition, Skills development and knowledge sharing, Creativity and continuous improvement, Delegation of authorities, Internal cooperation, and external cooperation, Anticipating customer- related change) on the Islamic banks’ customers satisfaction , as well as identify the extent of the differences in the degrees of customer satisfaction according to their differences in: (gender, age, education, job, income, and the number of years of dealing with the bank). The study was conducted on a sample of (135) managers at Islamic bank in Cairo Governorate, and a sample of (385) customers of those banks. The statistically analysis outcomes showed: the presence of a relatively high degree of organizational agility for the Islamic banks, and the existence of a high degree of satisfaction customers, and the results found that there is a significant impact of each of the organizational agility and each of its ten dimensions on the customers satisfaction of the Islamic banks, and that the most influential dimension in the customers satisfaction is after anticipating customer-related change. The results revealed also there are no significant difference in satisfaction customers according to their difference in "gender" and "the number of years of dealing with the bank" factors.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.