ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تنوع الخدمات المصرفية الإس...>الوصف

أثر تنوع الخدمات المصرفية الإسلامية في تحقيق رضا الزبون: دراسة ميدانية ببنك البركة الجزائري

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Diversifying Islamic Banking Services in Achieving Customer Satisfaction: An Field Study at Al Baraka Bank Algeria
المصدر: مجلة الاستراتيجية والتنمية
الناشر: جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: عمارة، لخضر (مؤلف)
مؤلفين آخرين: يونسى، مصطفى (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج11, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: فيفري
الصفحات: 350 - 367
DOI: 10.34276/1822-011-002-019
ISSN: 2170-0982
رقم MD: 1122721
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | المصارف الإسلامية | رضا الزبون | البنوك الجزائرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
البنوك الإسلامية | الخدمات المصرفية | رضا الزبائن | Islamic Banks | Banking Services | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

13

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى اختبار أثر الخدمات المصرفية الإسلامية على رضا الزبون، إذ تتنوع هاته الخدمات بين الخدمات التقليدية، الخدمات الاستثمارية والخدمات الاجتماعية باعتبارها بديلا ومنافسا قويا لخدمات البنوك التقليدية، وأن تقديمها يجب أن يتماشى مع حاجات الزبائن المتنوعة والمتجددة، اعتمد الباحثان على الاستبانة، حيث وزعت 155 استبانة على عينة من زبائن بنك البركة الجزائري، وتم تحليلها باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS. توصلت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي وقوي بين الخدمات المصرفية الإسلامية ورضا الزبون، كما أوصت الدراسة بتشجيع هذا النوع من الخدمات تلبية لحاجيات الزبون وإرضائه باعتباره محور العملية التسويقية وأحد أهم الاستراتيجيات التي تركز عليها البنوك.

This study aims to test the effect of the Islamic banking services on The satisfaction of the customer, These services vary between traditional services, investment services, and social services, as an alternative and strong competitor to traditional banking services, and their provision must be in line with the diverse and renewable needs of customers. The researchers relied on the questionnaire, as it was distributed to a sample of 155 customers of the Algerian Al Baraka Bank. In order to process the data, the SPSS program was used. The study concluded that there is a strong positive Effect of Islamic banking services and customer satisfaction. The study also recommended encouraging this type of services to meet the needs of the customer and satisfy him, as it is the focus of the marketing process and one of the most important strategies that banks focus on.
ISSN: 2170-0982

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.