اثر الذكاء الوجداني على مشاعر الخوف الوظيفي و جودة الخدمة : بالتطبيق على الصندوق الاجتماعي للتنمية
| المصدر: | المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة |
|---|---|
| الناشر: | جامعة عين شمس - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | راشد، شيماء علي فريج (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2010
|
| الشهر: | اكتوبر |
| الصفحات: | 1075 - 1127 |
| ISSN: |
2636-2562 |
| رقم MD: | 112627 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
281
| المستخلص: |
يهتم هذا البحث بدراسة مفهوم الذكاء الوجداني وأثره على مشاعر الخوف الوظيفي وجودة الخدمة وذلك لأن العنصر البشري الكفء والناجح فى عمله هو ثروة كبيرة وركيزة التقدم وأداة للتميز التنافسي لأي منظمة مع منافسيها فهو الذى يدبر كافة الموارد ويخطط لاستثمارها الفعال وينفذ ويتابع ويراقب أي يتولى كافة الأنشطة وبالتالى فإن شعوره بالأمان والاستقرار والثقة من الأساسيات الواجب توافرها لنجاح هذا العنصر البشرى، ومن هنا أصبح الذكاء الوجدانى جزءاً مهماً من فلسفة أي مؤسسة فى اختيار وتدريب أفرادها لأن الذكاء الوجدانى يعلم الناس كيف يعملون معا للوصول إلى هدف مشترك، لذا كان لابد من معرفة ماهية مفهوم الذكاء الوجداني ونشأته وأبعاده ومدى تأثيره على الفرد والمنظمة والمجتمع ككل، وعلى هذا الأساس، فإن شعور الفرد بالخوف عامل أساسي يؤثر في تكوين الشخصية، فهناك فارق كبير بين من يتملكه الخوف ويسيطر عليه بأي وجه من الأوجه فيصبح الفشل حليفه وتتضاءل لديه فرص النجاح واثبات الذات وبين من يسر بكل ثقة وطمأنينة ويستطيع أن يتكيف مع الظروف المحيطة به. ومن هنا ربما كان الخوف وخاصة الخوف الوظيفي مدخلاً أساسياً يؤثر على شخصية الفرد ويجعلها لا تقوى على المبادأة والقيام بالعمل على أكمل وجه. وفي مجال الخدمات تعتبر الجودة من أهم الاستراتيجيات التى تستخدم لتحقيق الميزة التنافسية لأي منظمة، وهى الرابط المركزي فى معظم استراتيجيات الخدمة والتي مثلت موضوعاً رئيسياً للكثير من السنوات، لذا اهتم البحث بدراسة جودة الخدمة باعتبار أن الاهتمام بها استراتيجية هامة للبقاء والنجاح فى ظل البيئة التنافسية التى تعيشها المنظمات الخدمية هذه الأيام. وقد خلصت الباحثة في ضوء أهداف البحث وتحليل معطياته إلى مجموعة من النتائج والتوصيات والتي من شأنها أن تساعد على مواجهة ظاهرة الخوف الوظيفى، وتحسين مستوى جودة الخدمة المقدمة من المنظمات الخدمية. \ |
|---|---|
| ISSN: |
2636-2562 |
عناصر مشابهة
-
اثر الذكاء الوجداني على فعالية القيادة : دراسة حالة
بواسطة: جادالله، فاطمة علي محمد عبدالرحمن منشور: (2008) -
أثر الذكاء الوجداني على فعالية القيادة الادارية في الوزارات في دولة الكويت: دراسة تحليلية
بواسطة: عيد، هبه محمود مسعود مصطفى منشور: (2010) -
دور الذكاء العاطفي في فعالية القيادة: دراسة حالة بالقطاع الاقتصادي والإدارة العمومية بمعسكر
بواسطة: لرزق، نوال منشور: (2019) -
أثر الذكاء الوجداني للقيادات الإدارية على الإحتفاظ بالمواهب البشرية: دراسة تطبيقية على البنك الأهلي المصري في محافظات القاهرة الكبري
بواسطة: فضلون، عماد الدين محمد ممدوح منشور: (2018) -
أثر الذكاء الوجداني على التوافق بين الفرد والوظيفة: دراسة ميدانية على وزارة التضامن الإجتماعي
بواسطة: السعيد، هاجر هشام محمد منشور: (2020)
