ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > فاعلية عناصر المزيج الترويجي ف...>الوصف

فاعلية عناصر المزيج الترويجي في تحقيق رضا العملاء بشركات خدمات الاتصالات المتنقلة بالمملكة العربية السعودية

العنوان بلغة أخرى: The Effectiveness of Promotional Mix Elements in Achieving Customer Satisfaction in Saudi Mobile Telecommunications Services Companies
المصدر: المجلة العربية للإدارة
الناشر: المنظمة العربية للتنمية الإدارية
المؤلف الرئيسي: عزيزة، حسام محمد رياض عبدالخالق (مؤلف)
المجلد/العدد: مج41, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: مارس
الصفحات: 23 - 45
DOI: 10.21608/AJA.2021.150952
ISSN: 1110-5453
رقم MD: 1148313
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
خدمات الاتصالات | المزيج الترويجي | رضا العملاء | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
رضا العميل | شركات الاتصالات السعودية | تسويق خدمات الاتصالات السعودية | Customer Satisfaction | Communication Services Marketing in KSA | Saudi Telecommunications Companies in KSA
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

85

حفظ في:
المستخلص: يتطلب تسويق خدمة الاتصالات المتنقلة إقامة اتصالات تسويقية فعالة بين الشركة المقدمة للخدمة وعملائها، ولذلك فإن النشاط الترويجي الذي تقوم به الشركة يمكنها من القيام بالاتصال بعملائها المرتقبين باستخدام مجموعة من الأدوات بطريقة فعالة لخلق الوعي لديهم، وتحقيق أهدافها التسويقية. ويعد رضا المستهلك أمر بالغ الأهمية وخاصا في قطاع الخدمات، لذلك هناك حاجة ماسة لتقييم فاعلية عناصر المزيج الترويجي وتأثيرها على رضا العملاء، حتى يتمكن القائمين على التسويق في شركات خدمات الاتصالات المتنقلة من تطوير استراتيجياتها التسويقية لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء ومن ثم ربحية الشركة. وبالتالي يحاول هذا البحث الإجابة على التساؤل الرئيس وهو: هل تتميز الأدوات الترويجية التي تستخدمها شركات خدمات الاتصالات المتنقلة بالمملكة العربية السعودية بالفاعلية التي تحقق المستوى المطلوب من رضا العملاء؟ وتتمثل أهمية هذا البحث في دراسة فاعلية عناصر المزيج الترويجي في تحقيق رضا العملاء بشركات خدمات الاتصالات المتنقلة في المملكة، وبيان أكثر العناصر تأثيرا في تحقيق رضا العملاء، وهو ما لم يتم تناوله من قبل (في حدود علم الباحث)، وكذلك إمكانية استفادة إدارة التسويق بهذه الشركات من نتائج وتوصيات البحث للمساعدة في تصميم استراتيجياتها الترويجية لتحقيق رضا العملاء، وبالتالي تحقيق أهدافها التسويقية في هذا القطاع الحيوي. ويتمثل الهدف الرئيس للبحث في دراسة فاعلية المزيج الترويجي في تحقيق رضا العملاء بشركات خدمات الاتصالات المتنقلة بالمملكة. وتكون مجتمع البحث من عملاء شركات خدمات الاتصالات المتنقلة في منطقة الرياض، حيث يضم قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات ثلاث شركات تقدم خدمات الاتصالات المتنقلة وهي: شركة الاتصالات السعودية (STC)، شركة موبايلي، وشركة زين، وقد تم أخذ عينة ميسرة قدرها 384 مفردة، وتم زيادتها إلى 410 مفردة حتى نصل إلى حجم العينة المطلوب في حالة عدم صلاحية بعض الاستمارات للتحليل. وقد تم معالجة وتحليل قوائم الاستقصاء باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية برنامج (20 SPSS)، استخدمت المتوسطات الحسابية، والانحراف المعياري، وتحليل الانحدار الخطي البسيط، وتحليل الانحدار الخطي المتعدد، وتحليل التباين المتعدد في التحليل الإحصائي للبيانات. وتوصل البحث إلى أن فاعلية عناصر المزيج الترويجي التي تستخدمها شركات الاتصالات المتنقلة كانت متوسطة، وتم ترتيبها تنازليا كالآتي: البيع الشخصي، والإعلان، والتسويق المباشر، والعلاقات العامة، وترويج المبيعات. كما توصل البحث لوجود تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية لعناصر المزيج الترويجي التي تستخدمها شركات الاتصالات على رضا العملاء، وتم ترتيبها تنازليا وفقا لقوة تأثيرها كما يلي: ترويج المبيعات، والتسويق المباشر، الإعلان، والعلاقات العامة، والبيع الشخصي. كما توصل البحث أيضا لوجود اختلافات جوهرية بين عملاء الشركات الثلاث فيما يتعلق باستجاباتهم نحو المزيج الترويجي الذي تستخدمه تلك الشركات، وكذلك وجود فروق جوهرية في درجة رضائهم.

Marketing of mobile telecommunications services companies requires effective marketing communication between the service provider and its customers, so the promotional activity of the company enables it to communicate with its potential customers using a set of tools in an effective way to create awareness and achieve its marketing objectives. Consumer satisfaction is critical in the services sector, there is an urgent need to evaluate the effectiveness of the promotional mix elements and their impact on customer satisfaction so that marketers in mobile telecommunications services companies can develop their marketing strategies to maximize customer satisfaction. This research attempts to answer the main question: Are the promotional tools used by Saudi mobile telecommunications services companies effective to achieve the desired level of customer satisfaction? The importance of this research is to study the effectiveness of the promotional mix elements in achieving customer satisfaction with the mobile telecommunications services companies in Saudi Arabia, and showing the most important factors in achieving customer satisfaction, and possibility of marketing management of these companies can benefit from the research findings and recommendations to help design their promotional strategies that achieve customer satisfaction and thus achieve their marketing objectives in this vital sector. The main objective of the study is to study the effectiveness of promotional mix elements in achieving customer satisfaction in Saudi Mobile telecommunications services companies. The research population was represented of the customers of mobile telecommunications companies in Riyadh, Saudi Arabia. The ICT sector includes three companies that provide mobile telecommunications services: STC, Mobily and Zain. Available sample of 384 individuals. The research found that the effectiveness of the promotional mix components used by mobile telecommunications services was medium. There is a statistically significant positive effect on the promotional mix elements used by Saudi mobile telecommunications services in customer satisfaction. There are also significant differences between STC’s customers, Mobily’s customers and Zain’s customers regarding their responses to the promotional mix used by these companies, as well as substantial differences in their satisfaction.
ISSN: 1110-5453

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.