ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر التسويق بالعلاقات على ولاء...>الوصف

أثر التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء: دراسة تطبيقية على عينة من عملاء البنوك التجارية الجزائرية في عنابة

العنوان بلغة أخرى: L’Impact du Marketing Relationnel sur la Fidélité des Clients: Etude Appliquée sur un Echantillon de Clients de Banques Commerciales Algériennes a Annaba
The Impact of Relationship Marketing on Clients' Loyalty: A Case Study of a Sample of Clients of Algerian Commercial Banks' in Annaba
المصدر: مجلة التواصل
الناشر: جامعة عنابة
المؤلف الرئيسي: خروف، منير (مؤلف)
مؤلفين آخرين: فريحة، ليندة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج25, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 434 - 452
ISSN: 1111-4932
رقم MD: 1164187
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: AraBase, HumanIndex
مواضيع:
اقتصاديات المعرفة | البنوك التجارية | الاقتصاد الجزائري | ولاء العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
تسويق بالعلاقات | ولاء | عملاء | القطاع البنكي الجزائري | Relationship Marketing | Loyalty | Client | Algerian Banking Sector
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

55

حفظ في:
المستخلص: Cette étude vise à connaître l'impact du marketing relationnel sur la fidélité de la clientèle des banques commerciales Algériennes à Annaba, L'étude a été appliquée sur un échantillon de clients engagés avec quatre banques commerciales algériennes, déterminées en fonction de la part de chacun d'eux sur le marché. L'étude a révélé un ensemble de conclusions: notamment la présence d'un effet statistiquement significatif des dimensions et des composantes du marketing relationnel (la confiance, l'engagement, la satisfaction et la communication) sur la fidélité de la clientèle.

This research aims to identify the impact of relationship marketing on the loyalty of Algerian commercial bank clients in Annaba. The study considers a sample of clients dealing with four main banks. These Banks were determined on the basis of their market share, and the sample size reached 100 clients. The questionnaire as a study tool contained 39 items, and the study variables have undergone a set of statistical methods. The study reached a number of conclusions, the most prominent of which is the existence of a statistically significant effect of the dimensions and components of relationship marketing (trust, commitment, satisfaction, and communication) on the customers’ loyalty. The study concluded with some recommendations, particularly the need to enhance the clients’ satisfaction, which is the most significant effort in enhancing customers’ loyalty to banks.

تأتي هذه الدراسة للتعرف على أثر التسويق بالعلاقات على ولاء عملاء البنوك التجارية الجزائرية في عنابة، وقد طبقت الدراسة على عينة من العملاء المتعاملين مع أربعة بنوك تجارية جزائرية رئيسية، حددت بناء على حصة كل منهم في السوق، وقد بلغ حجم العينة 100 عميل، وتم استخدام الاستبيان كأداة للدراسة وتضمنت 39 فقرة، وقد خضعت متغيرات الدراسة إلى مجموعة من الأساليب الإحصائية. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات: أبرزها وجود أثر ذي دلالة إحصائية لأبعاد ومكونات التسويق بالعلاقات (الثقة، الالتزام، الرضا، والاتصال) على ولاء العملاء، وخلصت الدراسة إلى توصيات أبرزها ضرورة تعزيز رضا العملاء الذي يمثل العمل الأكثر تأثيرا في تعزيز ولاء العملاء للبنوك.
ISSN: 1111-4932

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.