ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمات المصرفية وأثرها ف...>الوصف

جودة الخدمات المصرفية وأثرها في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: The Quality of Banking Services and its Impact in Achieving the Competitive Advantage: An Empirical Study
المصدر: مجلة الدراسات والبحوث التجارية
الناشر: جامعة بنها - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: الواكي، محمد نشوان سعيد (مؤلف)
المجلد/العدد: س38, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 35 - 64
ISSN: 1110-1547
رقم MD: 1182637
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | إدارة الجودة الشاملة | الميزة التنافسية | البنوك التجارية | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة الجودة الشاملة | التحسين المستمر | الميزة التنافسية | Total Quality Management | Continuous Improvement | Competitive Advantage
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

43

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى معرفة أثر تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة (TQM) كفلسفة إدارية حديثة في تحقيق الميزة التنافسية (CA) لدى البنوك السعودية، استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لتحقيق غرض الدارسة، تمثل مجتمع الدراسة في البنوك العاملة في القصيم، استخدمت الاستبانة كأداة رئيسية لجمع المعلومات المتعلقة بمتغيرات الدارسة، حيث تم توزيع (120) استبانة، استرد منها (96) استبانة بنسبة (80%) من عينه الدراسة صالحة للتحليل، وقد تم تحليل البيانات التي تم جمعها من أفراد عينة البحث بواسطة برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لاختبار فرضيات الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى نتائج أهمها: تأكيد عينة الدراسة على أهمية تحقيق الميزة التنافسية من خلال استراتيجيات التحسين المستمرة للخدمات المصرفية، والحرص على تلبية رغبات العملاء والاستجابة لاحتياجاتهم المتجددة، من خلال نشر ثقافة تنظيمية تساعد على الإبداع والتحسين المستمر للأداء، والعمل على توفير بيئة عمل تعزز العلاقات الإنسانية بين العاملين وتدعم الثقة والتعاون فيما بينهم، والعمل على تطوير برامج تدريبية مستمرة، وتوفير أنظمة حوافز فعالة تساعد في تحسين درجة الرضا الوظيفي مما يشجع على الابتكار وتجويد العمل.

The proposed study aims to present the impact of the applying of total quality Management (TQM) in Saudi banks as modern administrative philosophy for achieving the concepts of competitive advantage (CA). The Study uses the analytical descriptive approach to achieve the purpose of the study. We took Competitive Advantage (CA) for the society of Saudi banks operating in Qassim. To achieve the objectives of the study a questionnaire is prepared and distributed among (120) members of the sample study, (96) Persons responded, forming a rate of (%80) and all of them are suitable for statistical analysis which depending on (SPSS) packages. We have got an important results of this study are: the sample members illustrate their interest in the importance of achieving the competitive Advantage. There is a clear impact of (CI) of banking services on the bank facilities to achieve (CA). The study recommends the necessity concentrate on the implantation of (CI) of banking services By deploying an organizational culture that helps creativity and continuous improvement of performance as well as It recommends the importance of developing types and systems that enhance the human relationships among the employees and reinforce confidence and cooperation among them. It will also more attention to the continuous training programs and incentive systems that lead to encourage the creativity and improve the employee’s well-being.
ISSN: 1110-1547

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.