ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العلاقة بين برامج الولاء والاح...>الوصف

العلاقة بين برامج الولاء والاحتفاظ بالعميل: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الهاتف المحمول بمحافظة الدقهلية

المصدر: مجلة الدراسات والبحوث التجارية
الناشر: جامعة بنها - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: البنا، طلعت أسعد عبدالحميد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: طلبة، ياسمين محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: س38, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 565 - 586
ISSN: 1110-1547
رقم MD: 1182724
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق | خدمة العملاء | الميزة التنافسية | شركات الاتصالات
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

84

حفظ في:
المستخلص: استهدفت هذه الدراسة التعرف على العلاقة بين برامج الولاء والاحتفاظ بالعميل بالتطبيق على عملاء شركات الهاتف المحمول بمحافظة الدقهلية، وتم بناء نموذج افتراضي ينص على أنه لا توجد علاقة بين هذه المتغيرات، وقد انبثقت عن هذا النموذج مجموعة من الفرضيات التي جرى اختبارها على عينة مكونة من (٣٨٤) مفردة من عملاء شركات الهائف المحمول بمحافظة الدقهلية، وتم تصميم مقاييس في ضوء أدبيات السابقة. وتوصلت نتائج هذه الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط موجبة ومعنوية بين برامج الولاء والاحتفاظ بالعملاء، فضلا عن عدم وجود فروق معنوية بين آراء مفردات عينة الدراسة حول متغيرات الدراسة. وقد أدى تأكيد ودعم الفرضيات إلى التوصل لمجموعة من الاستنتاجات والتوصيات التي تحدد الأطر النظرية والعملية لمتخذ القرار في القطاعات الصناعية موضع التطبيق.

This study aimed to identify the relationship between loyalty programs and customer retention by applying to the mobile phone customers in Dakahlia governorate. A default model was constructed stating that there is no relationship between these variables. This model has resulted in a set of hypotheses that were tested on a sample of 384) from the customers of mobile phone companies in Dakahlia province, and the standards were designed in the light of previous literature. The results of this study showed a positive and moral correlation between loyalty programs and customer retention, as well as the absence of significant differences between the views of the sample of the study sample on the variables of the study. The assertion and support of the hypotheses led to a set of conclusions and recommendations that define the theoretical and practical frameworks of decision makers in the industrial sectors.
ISSN: 1110-1547

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.