ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير جودة الخدمات المصرفية عل...>الوصف

تأثير جودة الخدمات المصرفية على الصورة المدركة للعميل: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR تيارت

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Quality of Banking Services on the Perceived Image of the Customer: A Case Study of the BADR Bank -Tiaret
المصدر: مجلة شعاع للدراسات الاقتصادية
الناشر: المركز الجامعي أحمد بن يحي الونشريسي تيسمسيلت - معهد العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بهلول، خيرة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: ضبيان، كريمة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج5, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 51 - 70
DOI: 10.54666/2334-005-001-004
ISSN: 2543-3911
رقم MD: 1188670
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
النظام المصرفي | الأجهزة المصرفية | الخدمات المصرفية | بنك الفلاحة والتنمية الريفية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات المصرفية | الصورة المدركة | العملاء | بنك الفلاحة والتنمية الريفية | Quality of Banking Services | Perceived Image | Clients | Bank of Agriculture and Rural Development
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: This study aimed to find out the effect of the quality of banking services on the perceived image of the customer, a case study of the BADR Bank - State of Tiaret. To achieve the objective of the study, the descriptive and analytical approach was used by distributing a questionnaire form to a sample of 50 individuals from the bank’s clients. We used the SPSS22 program to test the hypotheses and extract the results. The study found that there is a positive relationship between the dimensions of the quality of banking services (tangibility, reliability, responsiveness, empathy, safety) and the perceived image of the customer in banking institutions. Based on the results, the study recommended the necessity of improving the quality of banking services in line with the requirements and desires of clients in order to improve the perceived image they have.

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير جودة الخدمات المصرفية على الصورة المدركة للعميل، دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR - ولاية تيارت؛ ولتحقيق هدف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال توزيع استمارة استبيان على عينة قوامها 50 فردا من عملاء البنك، واستخدمنا برنامج SPSS22 لاختبار الفرضيات واستخرج النتائج. وقد توصلت الدراسة إلى أن هناك علاقة إيجابية بين أبعاد جودة الخدمات المصرفية (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الأمان) والصورة المدركة للعميل في المؤسسات المصرفية. وبناء على النتائج أوصت الدراسة بضرورة تحسين جودة الخدمات المصرفية بما يتلاءم مع متطلبات ورغبات العملاء من أجل تحسين الصورة المدركة لديهم.
ISSN: 2543-3911

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.