ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور إدارة الجودة التسويقية في...>الوصف

دور إدارة الجودة التسويقية في تعزيز سلسلة ربحية الرضا: دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في مطاعم الوجبات السريعة

العنوان بلغة أخرى: The Role of Marketing Management Quality in the Reinforcement of Profit Satisfaction Chain: An Exploratory study for Workers Opinions in Fast Food Restaurants
المصدر: مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: آل مراد، نجلة يونس محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج14, ع44
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 177 - 199
ISSN: 1813-1719
رقم MD: 1204597
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة التسويقية | إدارة التسويق | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
سلسلة ربحية الرضا | إدارة الجودة التسويقية | Profit Satisfaction Chain | Marketing Management Quality
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: The last decades witness a prominent development in services filed which becomes a big importance in countries economics, and this create a strong competition between the presenters, In this condition there is a consciousness between the researchers and the interestings with service activities about the importance of marketing perfection management in services presentation and the enhancement of satisfaction profit chain. So its assisting the organization to pay attention with customer and to continuation of relationship with then. Adding to that, to present what customer needs from goods and services in high quality. Because of that the current study trying to enhancing of satisfaction profit chain which represented by its variables (performance, customer satisfaction, retention of customer and profit) depending on marketing perfection management which represented by its variables (integral marketing, internal marketing, social marketing and marketing by relationship). This is by applying the study on a sample of fast food restaurants in Mosul City. The current study trying to find answers about the following questions: 1-Is the studied restaurants adopt the marketing perfection management in its work which enhancing customer satisfaction profit chain. 2-Is there any conforming relationship between marketing perfection management and satisfaction profit chains. 3-Is there any moral impressions for the marketing perfection management variation on the variables of satisfaction profit chain. 4-Is there any moral variation in the marketing perfection management variables and the variables of satisfaction profit chain. To answer these questions the researchers were gave four main hypothesis, which tested by using statistical program SPSS and to analyze data which collected from, a questionnaire that distributed to (36) restaurants, the study achieve to many conclusions and on the light of that many suggestions were presented.

شهدت العقود الأخيرة تطورا بارزا في مجال الخدمات والتي أصبحت تشكل أهمية كبيرة في اقتصاديات الدول، مما خلق منافسة شديدة بين مقدميها وفي هذه الظروف أصبح هناك وعي لدى الباحثين والمهتمين بالأنشطة الخدمية بأهمية إدارة الجودة التسويقية في تقديم الخدمات وما تعززه سلسلة ربحية الرضا للزبون، فهي تساعد المنظمة في الاهتمام بالزبون واستمرار علاقته بها، وتوفير ما يحتاج إليه من سلع وخدمات بجودة عالية. لذا سعى البحث إلى محاولة تعزيز سلسلة ربحية الرضا، والمتمثلة بمتغيراتها (الأداء، رضا الزبون، الاحتفاظ بالزبون والربحية) وذلك بالاعتماد على إدارة الجودة التسويقية والمتمثلة بمتغيراتها (التسويق المتكامل، التسويق الداخلي، التسويق الاجتماعي، التسويق بالعلاقة) وذلك بالتطبيق على عينة من مطاعم الأكلات السريعة في مدينة الموصل. ويحاول البحث الإجابة على التساؤلات الأتية: ١. هل تتبنى المطاعم المبحوثة إدارة الجودة التسويقية في عملها والتي تؤدي إلى تعزيز سلسلة ربحية رضا الزبون. ٢. هل هناك علاقة توافقية بين إدارة الجودة التسويقية وسلسلة ربحية الرضا. ٣. هل هناك تأثيرات معنوية لمتغيرات إدارة الجودة التسويقية في متغيرات سلسلة ربحية الرضا. ٤. هل هناك تفاوت معنوي لمتغيرات إدارة الجودة التسويقية ومتغيرات سلسلة ربحية الرضا. وللإجابة على هذه التساؤلات تم وضع أربع فرضيات رئيسة، وتم اختبارها باستخدام البرنامج الإحصائي spss للبيانات المجمعة من استمارة الاستبيان التي وزعت وبعدد (٣٦) على الأفراد المبحوثين في المطاعم المبحوثة وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات وعلى ضوئها تم وضع المقترحات.
ISSN: 1813-1719

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.