ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر مبادىء إدارة الجودة الشامل...>الوصف

أثر مبادىء إدارة الجودة الشاملة في رفع الكفاءة التسويقية للخدمات المصرفية: دراسة حالة بنك سبأ الإسلامي

المصدر: المجلة العلمية لجامعة إقليم سبأ
الناشر: جامعة إقليم سبأ
المؤلف الرئيسي: الحلحلي، جبران دحان علي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: تبيدي، محمد حنفي محمد نور (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج1, ع1
محكمة: نعم
الدولة: اليمن
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 104 - 164
ISSN: 2709-2739
رقم MD: 1221963
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, EcoLink, IslamicInfo, AraBase, HumanIndex
مواضيع:
النظام المصرفي | الخدمات المصرفية | الجودة الشاملة | الكفاءة التسويقية | بنك سبأ الإسلامي
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

10

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر مبادئ إدارة الجودة الشاملة في رفع الكفاءة التسويقية للخدمات المصرفية في البنوك الإسلامية اليمنية. (بنك سبأ أنموذجا)، وتمثلت مشكلة الدراسة في السؤال الآتي: ما هو أثر مبادئ إدارة الجودة الشاملة في رفع الكفاءة التسويقية للخدمات الصرفية؟ وقد استخدمت الدراسة المنهج التاريخي الوصفي التحليلي، وجمعت المعلومات بواسطة استبانة محكمة وتحليلها بالطرق الإحصائية العلمية، وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج لعل من أهمها: أن هناك علاقة إيجابية بين مبادئ إدارة الجودة الشاملة حسب نموذج جابلونسكي والكفاءة التسويقية للخدمات المصرفية في عينة البحث. وبناء على النتائج قدمت الدراسة عددا من التوصيات أهمها: ضرورة الاهتمام والتركيز بشكل أكثر على العميل: وذلك بالتطوير المستمر للعمليات المصرفية وخدمة العملاء وتسهيل الإجراءات الائتمانية التي لها علاقة بالعميل، والاهتمام بجمع البيانات المتعلقة بالعمليات المصرفية والعمليات الائتمانية وغيرها على نحو دوري وتحليلها وتوظيفها في الوقاية من الأخطاء، وتوظيف نظم المعلومات الحديثة في اكتشاف الأخطاء قبل وقوعها.

This study aimed to identify the role of the TQM principles in raising the marketing efficiency of banking services in Islamic banks in Yemen (A case of study of Saba Islamic Bank). The problem of the study was stated in the following question: “What is the role of the TQM principles in raising the marketing efficiency of banking services?” The study used the descriptive historical analytical approach. The data were collected through a refereed questionnaire and were analyzed using scientific statistical methods. The study reached several results. One of the most important of those results is that there is a positive relationship between the TQM principles according to the Jablonski model and the marketing efficiency of banking services in the research sample. Based on the results, the study presented several recommendations. The most important recommendations are focusing the customer through the continuous development of banking operations and customer service and facilitating the credit procedures related to the customer; paying attention to collecting data related to banking and accredited operations periodically, analyzing them and using them in the prevention of errors; in addition to using modern information systems to detect errors before they occur.
ISSN: 2709-2739

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.