ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > بحث>العلافة بين أبعاد التسويق المس...>الوصف

العلافة بين أبعاد التسويق المستدام والقيمة لدى العميل: دراسة تطبيقية

المصدر: المجلة المصرية للدراسات التجارية
الناشر: جامعة المنصورة - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: محمد، منى إبراهيم دكروري (مؤلف)
مؤلفين آخرين: خشان، محمد عبدالنبي مصطفى (م. مشارك), مجاهد، دينا محمود السيد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج45, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 196 - 234
رقم MD: 1231873
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك المصرية | التنمية المستدامة | التسويق المستدام | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق المستدام | رضا العميل | الاهتمام البيئي | القيمة لدى العميل | Marketing Sustainable | Customer Equity | Satisfaction | And Environmental Concern
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

110

حفظ في:
المستخلص: تدعم الحكومة المصرية باستمرار التحول للاقتصاد الأخضر بالاعتماد على الطاقة النظيفة وتعزيز الجهود لتوطين الصناعة لتقليل تكلفة الاستيراد من الخارج، الأمر الذي سيؤدي إلى تطوير قطاع الصناعة بشكل عام في مصر وتوفير مزيد من فرص العمل وزيادة الناتج المحلي، فالتحول إلى الاقتصاد الأخضر أصبح ضرورة حتمية تفرض نفسها على كل الدول وتوجد العديد من الأنشطة والإجراءات التي تقوم بها الدولة توضح احتضانها لمفهوم الاقتصاد الأخضر ودمجه في رؤية مصر 2030 لتحقيق التنمية المستدامة. ومن ثم تهدف الدراسة إلى بحث العلاقة بين التسويق المستدام والقيمة لدى العميل من خلال توسيط رضا عملاء البنوك بمصر. كما تهدف إلى بحث الدور المعدل للاهتمام البيئي في العلاقة بين أبعاد التسويق المستدام وأبعاد القيمة لدى العميل. وقد تم الاعتماد على قائمة الاستقصاء عبر الإنترنت لتجميع البيانات الأولية اللازمة لاختبار فروض الدراسة لعينة قوامها 317 مفردة من عملاء البنوك بمصر، كما تم تحليل البيانات باستخدام نمذجة المعادلة الهيكلية PLS-SEMوتمثلت أهم نتائج الدراسة في وجود علاقة إيجابية مباشر بين أبعاد التسويق المستدام (الاستدامة الاقتصادية، الاستدامة الاجتماعية، الاستدامة البيئية) وأبعاد القيمة لدى العميل (القيمة المالية للعلامة، قيمة العلامة، قيمة العلاقة) لدي عملاء البنوك. كما أشارت النتائج إلى وجود علاقة إيجابية مباشرة بين الاستدامة الاقتصادية والبيئية فقط ورضا العميل. بالإضافة إلى أن رضا العميل يتوسط العلاقة بين الاستدامة الاقتصادية والبيئية فقط وأبعاد القيمة لدى العميل. كما أشارت النتائج إلى أن إدراك عملاء البنوك للاهتمام البيئي يقوي العلاقة بين الاستدامة البيئية ورضا العميل فقط.

The Egyptian government is constantly supporting the transition to a green economy by relying on clean energy and strengthening efforts to localize the industry to reduce the cost of import from abroad, which will lead to the development of the industrial sector in general in Egypt, providing more job opportunities and increasing the domestic product. The transition to the green economy has become an imperative that imposes itself in all countries, there are many activities and procedures undertaken by the state that demonstrate its embrace of the concept of green economy and its integration into Egypt’s Vision 2030 to achieve sustainable development, therefore the main objective of this study is to measure the relationship between sustainable marketing and customer equity by mediating the satisfaction of bank customers in Egypt. Moreover, it investigates the modified role of environmental concern in the relationship between the dimensions of sustainable marketing and the dimensions of customer equity. To build a primary dataset needed for the study hypotheses, the online survey was conducted using a sample of 317 individual bank customers in Egypt. The experimental results were analyzed using PLS-SEM Structured Equation Modeling. The experimental results proved that there is a direct positive relationship between the dimensions of sustainable marketing (e.g., economic sustainability, social sustainability, and environmental sustainability) and the bank clientele equity dimensions (e.g., value equity, brand equity, and relationship equity). Furthermore, there is only a strong relationship between economic and environmental sustainability and customer satisfaction. Besides, customer satisfaction mediates the relationship between economic and environmental sustainability and the dimensions of customer equity. The results also indicated that bank customers' awareness of environmental concerns only strengthens the relationship between environmental sustainability and customer satisfaction.

عناصر مشابهة

خيارات البحث

المزيد من البحث

هل تحتاج مساعدة؟


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.