The Contribution of (ATM) System to Improve the Banking Services: Case Study: Algerian National Bank (B. N. A.) Ouargla Agency
| العنوان بلغة أخرى: |
مساهمة أجهزة الصراف الآلي في تحسين الخدمات البنكية: دراسة حالة: البنك الوطني الجزائري، وكالة ورقلة |
|---|---|
| المصدر: | مجلة أداء المؤسسات الجزائرية |
| الناشر: | جامعة قاصدي مرباح |
| المؤلف الرئيسي: | Azzeddine, Temmar (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Azzeddine, Mehammedi (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج10, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الصفحات: | 209 - 220 |
| DOI: |
10.35156/1193-010-002-013 |
| ISSN: |
2170-1938 |
| رقم MD: | 1255528 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
أساليب كمية | آلات الصراف الآلي | نظرية صفوف الانتظار | توزيع بواسون | Quantitative Methods | Automatic Teller Machines | Queuing Theory | Poisson Distribution
|
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: |
تهدف هذه الورقة إلى البحث في كيفية مساهمة أجهزة الصراف الآلي من أجل تحسين الخدمات المصرفية للبنك الوطني الجزائري (B.N.A) وكالة ورقلة. استخدمت الدراسة الأساليب الكمية لقياس أزمنة كل من وصول الزبائن إلى القاعة المصرفية وأثناء تقديم أوقات الخدمة. تم تسجيل وصول الزبائن إلى البنك بين الساعة 9.15 صباحا والساعة 12.30 والتي لوحظت على أنها فترة الذروة للبنك. أظهر تحليل أنظمة صفوف الانتظار أن عدد أجهزة الصراف الآلي لم يكن مناسبا لخدمة العملاء. وخلصت النتيجة إلى أن البنك في حاجة إلى جهازي صراف آلي ثان بدلا من جهاز واحد. This paper investigates how optimization methods improve banks service delivery through reduces customers’ average waiting time in obtaining services at Algerian National Bank (B.N.A), Ouargla Agency. The time measurements were based on customers’ arrival times to the banking hall and the service times of the customers who arrived at the bank between the hour of 9.15 am and 12.30 which have been previously observed to be the bank’s peak period. The conclusion was reached that provision for one additional ATM will enable to minimize customer waiting time and improve service rate. The analysis of the queuing system shows that the number of ATMs was not adequate for the customer’s service. It observed that they need 2 ATMs instead one at present. |
|---|---|
| ISSN: |
2170-1938 |
عناصر مشابهة
-
The Effect of Information Systems Competency on Improving the Quality of Banking Services: A Field Study in Algerian Banks
بواسطة: Bentata, Atika منشور: (2016) -
The Effect of Banking Service Quality on Improving Customer Satisfaction in Banking: Case Study of the Algerian Banking Customer
بواسطة: Mansouri, Chaima منشور: (2021) -
Impact of Banking Service Quality on Customer Satisfaction: Sample Study
بواسطة: Bouketir, Djebar منشور: (2017) -
The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Kuwaiti Islamic Banks: A Case Study for Kuwait Finance House and Boubyan Bank
بواسطة: الرغيب، فهد محمد مبارك منشور: (2017) -
The Relationship of Applying Electronic Payment Systems to Improving Banks Services Quality's from the Viewpoint of Bank's Employees: A Case Study of Commercial Banks in Algeria
بواسطة: Benlakehal, Mohamed Amine منشور: (2021)
