ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور نموذج "أفضل الممارسات" في...>الوصف

دور نموذج "أفضل الممارسات" في معالجة مشكلة انخفاض جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية على عينة من المصارف الخاصة السورية

العنوان بلغة أخرى: The Role of the "Best Practices" Model in Processing the Problem of Low Quality of Banking Services: A Field Study on Sample of Syrian Private Banks
المصدر: مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية
الناشر: جامعة تشرين
المؤلف الرئيسي: قاسم، سامر أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: إبراهيم، أيهم يوسف (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج44, ع1
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2022
الصفحات: 241 - 262
ISSN: 2079-3073
رقم MD: 1261268
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | إدارة الجودة الشاملة | العلميات الإدارية | البنوك الخاصة | سوريا
كلمات المؤلف المفتاحية:
الهندرة | نموذج أفضل الممارسات | الخدمات المصرفية | الجودة | Re-Engineering | Best Practices Model | Banking Services | Quality
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

19

حفظ في:
المستخلص: يعد نموذج أفضل الممارسات من أبرز نماذج إعادة هندسة العمليات باعتباره نظام عمل متكامل قائم على وصف الوضع الراهن كما هو، ثم تقييم الوضع الراهن، واقترح العمليات المستقبلية، حيث أن إعادة هندسة العمليات تسعى إلى التحسين بشكل جذري، وليس مجرد تحسن مستمر وهي بمثابة مدخل للإصلاح الإداري بشكل عام. ويعاني القطاع المصرفي السوري بشكل عام من انخفاض في مستوى جودة الخدمة المصرفية التي يقدمها للعملاء. ويهدف البحث إلى تقييم دور نموذج أفضل الممارسات في معالجة مشكلات انخفاض جودة الخدمات المصرفية وذلك بالتطبيق على المصارف الخاصة السورية وبشكل خاص فيما يتعلق بالخدمات المصرفية الإلكترونية التي قامت المصارف الخاصة بطرحها في السوق، والتي ترتب على إطلاقها هندرة العمليات المصرفية بما يتناسب مع متطلبات تقديم هذه الخدمات، ولتحقيق ذلك تم صياغة فرضيتين رئيستين، واستخدم الباحث أسلوب الاستبانة لجمع البيانات التي تم تحليلها باستخدام اختبارات إحصائية أهمها: اختبار الوسط الحسابي One - Sample T .test، واختبار الارتباط الثنائي Pearson Correlation، وتحليل الانحدار. وقد توصل الباحث إلى عدة نتائج أهمها: توجد علاقة طردية قوية بين تطبيق نموذج أفضل الممارسات وبين جودة الخدمة المصرفية في المصارف الخاصة محل الدراسة، وكلما كانت المصارف أكثر دقة في تحليل مراحل النموذج بشكل علمي ودقيق كلما استطاعت تلافي العيوب والمشكلات التي تشوب عملية تقديم الخدمة المصرفية وبالتالي تحقيق التحسين المستمر للجودة عبر الهندرة.

The best practices model is one of the most prominent models of process re-engineering as an integrated work system based on describing the current situation as it is, then evaluating the current situation, and proposing future operations, as process re-engineering seeks to improve radically, not just continuous improvement and serves as an entry point for reform administration in general. The Syrian banking sector in general suffers from a decline in the level of quality of banking service it provides to clients. The research aims to evaluate the role of the best practices model in addressing the problems of low quality of banking services by applying to Syrian private banks, in particular with regard to electronic banking services that private banks have put into the market, and whose launch resulted in the reengineering of banking operations in line with the requirements for providing these services. To achieve this, two main hypotheses were formulated, and the researcher used the questionnaire method to collect the data that was analyzed using statistical tests, the most important of which are: The One-Sample T. test, the Pearson Correlation test, and regression analysis. The researcher reached several results, the most important of which are: A strong direct relationship between the application of the best practices model and the quality of banking service in the private banks under study.
ISSN: 2079-3073

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.