ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر الخدمات اللوجستية في تعزيز...>الوصف

أثر الخدمات اللوجستية في تعزيز ولاء العملاء بالتطبيق على شركات السياحة المصرية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Logistics Services on Enhancing Customer Loyalty: Applied to some Egyptian Tourism Companies
المصدر: مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: عبده، ريهام عبدالرحمن جاد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج22, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يونيه
الصفحات: 212 - 229
DOI: 10.21608/jaauth.2022.132200.1349
ISSN: 1687-1863
رقم MD: 1291171
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الشركات السياحة | الخدمات السياحية | الجذب السياحي | رضا العملاء | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمات اللوجستية | الشركات السياحية | رضا العملاء | ولاء العملاء | Logistics Services | Tourism Companies | Customer Satisfaction | Customer Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

29

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى معرفة أثر الخدمات اللوجستية في تعزيز ولاء العملاء بالتطبيق على شركات السياحة المصرية. ولتحقيق ذلك تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي لمناقشة نتائج الدراسة التي تم جمعها من خلال أدواته وطرقه وصف الدراسة كميا وكيفيا. وقد تم توزيع ۳۰۰ استمارة على العاملين بشركات السياحة فئة (أ) بالقاهرة الكبرى و250 استمارة على العملاء المتعاملين مع تلك الشركات. وتم تحليل البيانات المجمعة إحصائيا من خلال البرنامج الإحصائي SPSS 26.V عبر مجموعة من المقاييس الإحصائية كالمتوسط الحسابي، والانحراف المعياري، وتحليل الانحدار ومعامل ارتباط بيرسون لاختبار فرض الدراسة. وأشارت نتائج البحث إلى أن هناك علاقة ذات دلالة معنوية بين أثر الخدمات اللوجستية في تعزيز ولاء العملاء بشركات السياحة المصرية. وقد أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بالخدمات اللوجستية وأنشطتها لما لها من تأثير كبير في تعزيز ولاء العملاء وتحسين جودة الخدمات السياحية المقدمة من قبل الشركات السياحية.

This study investigates the impact of logistics services on customer loyalty applied to the Egyptian tourism companies. Data were collected from 300 questionnaires to employees in tourist companies category (A) and 250 questionnaires to clients . SPSS V.26 was used to test the study hypothesis. The research results indicated a significant positive relationship between logistics services and customer loyalty. The study also reached that it is essential to highlight the role of logistics services and their activities due to their significant impact on customers' loyalty and improving the quality of tourism services provided by tourism companies.
ISSN: 1687-1863

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.