ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور إدارة العلاقات العامة في ت...>الوصف

دور إدارة العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الصحية الحكومية المصرية

العنوان المترجم: The Role of Public Relations Management in Improving the Mental Image of Egyptian Governmental Health Institutions
المصدر: مجلة بحوث كلية الآداب
الناشر: جامعة المنوفية - كلية الآداب
المؤلف الرئيسي: عبداللطيف، كريم دسوقي محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أديب، أماني ألبرت (م. مشارك), محمد، نسمة حامد السادات (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع130, ج4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يوليو
الصفحات: 53 - 99
DOI: 10.21608/sjam.2022.138206.1550
ISSN: 2090-2956
رقم MD: 1304308
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: AraBase
مواضيع:
العلاقات العامة | المؤسسات الحكومية | الإدارة الصحية | التوعية الصحية | الخدمات الصحية
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة الحالية إلى التعرف على دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الصحية الحكومية المصرية، وذلك من خلال تسليط الضوء على الصورة الذهنية المكونة لدي الجمهور العامة للمؤسسات الصحية الحكومية المصرية من خلال تقوية وتوطيد وتحسين الصورة الذهنية المنطبعة لدي الجمهور العام ودور العلاقات العامة في تحسينها وتم اختيار عينة مماثلة للجمهور العامة وعينة من ممارسي العلاقات العامة في المؤسسات الصحية الحكومية المصرية خلال الفترة الزمنية من 20 فبراير 2022م إلى 20 يونيو 2022م، وهي خمس أشهر متتالية، حيث تم جمع البيانات الكمية من خلال استمارة تحليل المضمون، واستمارة أخرى لتفسير رأي ممارسي العلاقات العامة في المؤسسات الصحية الحكومية المصرية وقد تم تفسير البيانات كيفيا. تندرج هذه الدراسة تحت الدراسات الميدانية، وفي إطار ذلك قام الباحث باستخدام منهج المسح، وتم الاعتماد عينة مماثلة للجمهور العام التي تستهدف التحقق من جودة الخدمات المقدمي للمرضي، وبرامج إدارة العلاقات العامة في المؤسسات الصحية الحكومية المصرية وتطوير خصائص الصورة الذهنية وتحسين سمعة المؤسسات الصحية الحكومية المصرية. وقد توصل البحث إلى عدة نتائج منها: 1-أوضحت الدراسة أن إدارة العلاقات العامة تهتم في المؤسسات الصحية الحكومية المصرية بالارتقاء بمستوي الخدمات، وأن من السمات التي يريد الجمهور العام توافرها في إدارة العلاقات العامة توفير العناية بخدمة تطابق احتياجات الجمهور، وتزويد المريض بالعلاج الفعال أو المناسب، حيت يتضح أن هذه السمات تحسن من الصورة الذهنية عند الجمهور العام. 2-أوضحت الدراسة أن الصورة الذهنية السلبية المنطبعة عند الجمهور العام عن المؤسسات الصحية الحكومية المصرية مبنية عن تلقيهم للخدمات المقدمة، لذلك تشير الدراسة أن على إدارة العلاقات العامة في المؤسسة الصحية الحكومية الاهتمام بالخدمات المقدمة لتناسب احتياج الجمهور المتردد على المؤسسة الصحية الحكومية. 3-توصلت الدراسة إلى أن الإمكانيات والوسائل الاتصالية التي يستخدمها ممارسي العلاقات العامة لتغير الصورة الذهنية في المؤسسات الصحية الحكومية المصرية تعاني من ضعف الإمكانيات المتاحة من الإدارة العليا. 4-أوضحت الدراسة أن المشكلات والعقبات التي تواجه الجمهور في المؤسسة الصحية الحكومية تمثلت في الازدحام، والتسيب الإداري، وهذا يوضح أن عدد المترددين على المؤسسات الصحية لتلقي الخدمات أكثر من المتوقع. 5-أظهرت الدراسة أن الخدمات التي يقدمها ممارسي العلاقات العامة في المؤسسات الصحية الحكومية المصرية أقل من حجم المشكلات التي تواجه المريض أثناء زيارته المستشفى، لذلك يتطلب توفير الوسائل التي تقدم الخدمات بسهولة للجمهور العام. 6-توصلت نتائج الدراسة إلى أن المطبوعات التي تستخدمها إدارة العلاقات العامة في المؤسسات الصحية الحكومية المصرية غير كافية لنشر الوعي الصحي ويتطلب زيادة الوسائل التي تنمي الوعي الصحي والثقافي والفكري للجمهور العام.

The current study aims to recognize the role of public relations in improving the mental image of Egyptian government health institutions By highlighting the mental image of the general public of Egyptian government health institutions by strengthening, consolidating and improving the intellectual image of the general public and the role of public relations in improving it. A similar sample was selected for the general public and a sample of public relations practitioners in Egyptian government health institutions during the time period from 20 February 2022 to 20 June 2022. Five consecutive months, where quantitative data were collected through the content analysis form, Another form to explain the opinion of public relations practitioners in Egyptian government health institutions has been interpreted qualitatively. This study is part of field studies. In this context, the researcher used the survey curriculum. A similar sample was approved for the general public aimed at verifying the quality of services provided to patients, public relations management programs in Egyptian government health institutions, developing the characteristics of the mental image and improving the reputation of Egyptian government health institutions. The research found several findings, including: 1–The study indicated that the public relations department is concerned in Egyptian government health institutions to improve the level of services. One of the features that the general public wants to have in the public relations department is to provide care for a service that corresponds to the needs of the public, and to provide the patient with effective or appropriate treatment. 2- The study explained that the negative mental image of Egyptian government health institutions in the general public is based on their receipt of the services provided. The study therefore indicates that the public relations department of the state health institution should pay attention to the services provided to meet the needs of the public frequent on the state health institution. 3-Study found that the possibilities and means of communication used by public relations practitioners to change the intellectual image of Egyptian State health institutions suffer from the weak potential of senior management. 4-Study showed that the problems and obstacles facing the public in the State health institution were overcrowding and administrative failure, which shows that the number of health institutions is more frequent than expected to receive services. 5-The study showed that the services provided by public relations practitioners in Egyptian government health institutions are less than the size of the problems faced by the patient during his visit to the hospital, so it requires the provision of the means that provide services easily to the general public. 6-study's findings found that the publications used by the Public Relations Department in Egyptian State health institutions are insufficient to disseminate health awareness and require increased means of developing health, cultural and intellectual awareness of the general public.
ISSN: 2090-2956

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.