ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور إدارة العلاقة مع الزبون في...>الوصف

دور إدارة العلاقة مع الزبون في تحقيق الميزة التنافسية في القطاع المصرفي

العنوان بلغة أخرى: The Role of Customer Relationship Management in Achieving Competitive Advantage in the Banking Sector
المصدر: مجلة شعاع للدراسات الاقتصادية
الناشر: المركز الجامعي أحمد بن يحي الونشريسي تيسمسيلت - معهد العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: عز الدين، علي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: موساوي، سارة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 277 - 292
DOI: 10.54666/2334-006-002-018
ISSN: 2543-3911
رقم MD: 1320998
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الاقتصاد الجزائري | الاستراتيجيات التسويقية | إدارة علاقات العملاء | القدرات التنافسية | المؤسسات المصرفية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة العلاقة مع الزبون | الميزة التنافسية | البنوك
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى بيان دور إدارة العلاقة مع الزبون كمتغير مستقل في تحقيق الميزة التنافسية في القطاع المصرفي كمتغير تابع. تم تصميم استبانة بهدف قياس دور إدارة العلاقة مع الزبون في تحقيق الميزة التنافسية في القطاع المصرفي، حيث تم اختيار البنك الوطني الجزائري والقرض الشعبي الجزائري وبنك الفلاحة والتنمية والريفية (الوكالات المحلية لبلدية بوسعادة) ليمثلوا عينة الدراسة الميدانية ومن أجل معرفة واقع تطبيق إدارة العلاقة مع الزبون في البنوك سالفة الذكر قمنا بإجراء دراسة ميدانية من خلال عينة شملت 30 استبانة موزعة، وبعد تحليل نتائج الاستبيان تم حساب معامل spss على البنوك الثلاثة، وقد تم إخضاع الاستبيان لبرنامج التحليل الإحصائي. الارتباط بيرسون لتوضيح درجة العلاقة بين أبعاد إدارة العلاقة مع الزبون ودرجة تميز البنوك ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة هو إدراك إدارة البنوك عينة الدراسة لأهمية ممارسة مفهوم إدارة العلاقة مع الزبون بالرغم من انعدام إدارة متخصصة تقوم بالممارسة الحقيقية له وفق أبعاده المعروفة

The objective of the study is to define the role of customer relationship management as a distinct variable in achieving competitive advantage in the banking sector as a dependent variable. A questionnaire was designed to measure the role of customer relationship management in the competitive advantage of the banking sector. The Algerian National Bank, (Local agencies of the municipality of Busaada) to represent the sample of the field study. In order to know the reality of applying customer relationship management in these banks, we conducted a survey by conducting a survey of 30 samples distributed among the three banks. The results of the questionnaire were calculated to explain the degree of relationship between the dimensions of customer relationship management and the degree of excellence of banks. One of the most important findings of the study is the understanding of the management of the banks in the study sample of the importance of practicing the concept of customer relationship management, despite the lack of specialized management that practice the real according to its known dimensions.
ISSN: 2543-3911

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.