Marketing Intelligence Dimensions as an Innovative Approach for Customer Retention through the Intermediate Role of Customer Experience
| العنوان بلغة أخرى: |
أبعاد الذكاء التسويقي كمنهج إبداعي للاحتفاظ بالعميل من خلال الدور الوسيط لتجربة العميل |
|---|---|
| المصدر: | المجلة الأردنية في إدارة الأعمال |
| الناشر: | الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي |
| المؤلف الرئيسي: | الهاشم، عادل عوده سلامة (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج18, ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | تشرين الأول |
| الصفحات: | 527 - 545 |
| ISSN: |
1815-8633 |
| رقم MD: | 1326239 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الذكاء التسويقي | تجربة العميل | الاحتفاظ بالعميل | الأردن | Marketing Intelligence | Customer Experience | Customer Retention | Jordan
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة للتعرف إلى أثر أبعاد الذكاء التسويقي (ذكاء السوق، وذكاء المنافسين، وذكاء العملاء، وذكاء المنتج) على الاحتفاظ بالعملاء من خلال الدور الوسيط لتجربة العملاء. تم استخدام المنهج الكمي لجمع البيانات من "الفنادق" ذات الأربع والخمس نجوم في الأردن باستخدام استبانة تم تصميمها لتحقيق أهداف الدراسة، حيث بلغ مجموع الاستبانات الصالحة للتحليل (307) من أصل (350) استبانة تم توزيعها باستخدام أسلوب العينة العشوائية البسيطة. وللإجابة عن أسئلة الدراسة واختبار فرضياتها، تم استخدام برمجية SPSS v23 وبرمجية Smart-PLS 3.2.7. وتوصلت الدراسة إلى أن هناك تأثيرا إيجابيا لأبعاد الذكاء التسويقي على تجربة العملاء وتأثيرا إيجابيا لتجربة العميل على الاحتفاظ بالعملاء، بالإضافة إلى وجود تأثير إيجابي غير مباشر للذكاء التسويقي على الاحتفاظ بالعملاء من خلال تجربة العميل. وخلصت الدراسة إلى أن الفنادق ذات الأربع نجوم والخمس نجوم يجب أن تستخدم أدوات مبتكرة للحصول على معلومات حول البيئة الخارجية، بما في ذلك معلومات عن السوق والمنافسين والعملاء والمنتجات، من أجل البقاء في بيئة السوق التنافسية. This study aims to investigate the effect of marketing intelligence-dimensions (market intelligence, competitor intelligence, customer intelligence and product intelligence) on customer retention through the intermediating role of customer experience. A quantitative approach was used to collect data from four -and five-star hotels in Jordan using a questionnaire designed to achieve the study objectives. A simple random sampling methodology was used for this purpose, where a total of (307) questionnaires were valid for analysis out of (350) questionnaires distributed randomly. SPSS v23 and Smart-PLS 3.2.7 were used to answer the study questions and test the study hypotheses. The study results revealed that there is a significant positive direct effect of marketing-intelligence dimensions on customer experience and a significant positive effect of customer experience on customer retention. In addition, there is a significant positive indirect effect of marketing-intelligence dimensions on customer retention through customer experience. The study concludes that four -and five- star hotels have to utilize innovative tools to acquire information about the external environment, including the market, competitors, customers and products to survive in the competitive market environment. |
|---|---|
| ISSN: |
1815-8633 |
عناصر مشابهة
-
Marketing Intelligence and Its Role in Achieving Marketing Leadership at Telecom Algeria –Ain Defla
بواسطة: Elmegren, Abdelhafidh منشور: (2023) -
The Role of 4Rs Marketing Mix in Enhancing Customer Trust: A field Study in Popular Credit Bank of Algeria "CPA"
بواسطة: Siyahia, Samira منشور: (2022) -
The Effect of Product Innovation on Customer Satisfaction: The Moderating Effect of Corporate Reputation: An Applied Study on Food and Beverage Brands in Egypt
بواسطة: Mahmoud, Rana Samir منشور: (2022) -
Impact of Emotional Intelligence on Word of Mouth Mediating Customer Retention in Egyptian Commercial Banks
بواسطة: Abdalhamid, Abdalhamid Nazmy Basiouny منشور: (2022) -
Innovation in the Mix Marketing: International Experiences
بواسطة: Randa, Saadi منشور: (2020)
