ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور الاتصال الرقمي في تحقيق رض...>الوصف

دور الاتصال الرقمي في تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة مصرف السلام بالجزائر أفريل - جوان 2022

العنوان بلغة أخرى: The Role of Digital Communication in Achieving Customer Satisfaction: Case Study of Al Salam Bank in Algeria, April - June 2022
المصدر: مجلة المنهل الإقتصادي
الناشر: جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: زاوش، رضا (مؤلف)
المجلد/العدد: مج5, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 463 - 474
ISSN: 2602-7968
رقم MD: 1326419
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسات الاقتصادية | الاستراتيجيات التسويقية | الاتصال الرقمي | تكنولوجيا المعلومات | رضا العملاء | المؤسسات المصرفية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
البريد الإلكتروني | شبكات التواصل الاجتماعي | الهاتف النقال | الرسائل القصيرة | رضا الزبون | E-mail | Social Networks | Mobile Phone | SMS | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

15

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة علاقة الأثر بين الاتصال الرقمي بقنواته (البريد الإلكتروني، شبكات التواصل الاجتماعي، الهاتف النقال، الرسائل القصيرة) ورضا زبائن مصرف السلام بالجزائر، من خلال استبانة إلكترونية وزعت عشوائيا على 100 مستقصى، حيث تم الحصول على 88 إجابة، ليتم تحليلها باستخدام برنامج الحزم الإحصائية SPSS الإصدار 25. بعد تحليل النتائج واختبار الفرضيات تم الوصول إلى جملة من النتائج أهمها وجود أثر معنوي بين الاتصال الرقمي ورضا زبائن مصرف السلام بالجزائر، حيث كان بعد شبكات التواصل الاجتماعي هو الأكثر تأثيرا، كما أظهرت الدراسة عدم وجود تأثير معنوي لبعد الرسائل القصيرة في تحقيق رضا زبائن مصرف السلام بالجزائر من وجهة نظر هؤلاء الزبائن.

This study aimed to know the impact relationship between digital communication with its channels (email, social networks, mobile phone, SMS) and the satisfaction of Al Salam Bank customers in Algeria, through an electronic questionnaire distributed to 100 respondents, 88 answers were obtained, to be completed It was analyzed using the SPSS V. 25. After analyzing the results and testing the hypotheses, a number of results were reached, the most important of which is the existence of a significant effect between digital communication and the satisfaction of Al Salam Bank customers in Algeria, where the dimension of social networks was the most influential, and the study also showed that there was no significant effect of the dimension of SMS in achieving customer satisfaction Al Salam Bank in Algeria from the point of view of these customers.
ISSN: 2602-7968

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.