التحليل العاملي الاستكشافي والتوكيدي لأبعاد أسلوب تواصل موظفو الاستعلامات في المصحات الخاصة ومدى الاحتفاظ بالمترددين عليها: مداخل "SPSS & SEM"
| المصدر: | مجلة الدراسات الاقتصادية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة سرت - كلية الاقتصاد |
| المؤلف الرئيسي: | الجدائمي، يوسف إبراهيم (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Aljoudimi, Yousf Ibrahim |
| المجلد/العدد: | مج6, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
ليبيا |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| الشهر: | يناير |
| الصفحات: | 41 - 83 |
| رقم MD: | 1354413 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الاحتفاظ بالزبون | أساليب التواصل | موظفو الاستعلامات | التحليل العاملي الاستكشافي | التحليل العاملي التوكيدي | Exploratory and Confirmatory Factor Analysis | Customer Retention | Communication Methods | Receptionists | Private Hospitals
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
16
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى اكتشاف أهم الأبعاد الممثلة لمتغير أسلوب موظفو الاستعلامات في المصحات الخاصة بليبيا عند التعامل مع المترددين ومدى انعكاساتها على الاحتفاظ بهم كزبائن دائمين. وذلك من خلال استخدام التحليل العاملي الاستكشافي من جهة ومدى دعم مخرجاته من خلال استخدام التحليل العاملي التوكيدي من جهة أخرى. حيت استندت الدراسة على استمارة استبيان كأداة لجمع البيانات من جمهور المواطنين في ليبيا وتم توظيف تقنية الاستبيان الإلكتروني (Google Forms Questionnaire) واستخدم أسلوب العينة الميسرة. وبلغ حجم الاستبانات الخاضعة للتحليل عدد (83) استبانة. وظفت برامج (Excel, SPSS, Google Spread Sheet) لتجهيز وتحليل البيانات المتعلقة بالتحليل العاملي الاستكشافي، وكذلك وظفت تلك البرامج لتحليل البيانات المتعلقة بالتحليل العاملي التوكيدي باستخدام برنامج معادلة النمذجة البنائية(SEM) وبعد اختبار فرضيات الدراسة، أظهرت النتائج الخاصة بالتحليل العاملي الاستكشافي عدد ثلاثة أبعاد (مع 23 عبارة) قد تمثل متغير أسلوب تواصل موظفو الاستعلامات مع المترددين على المصحات الخاصة وعلاقتها بالاحتفاظ بالمترددين عليها، كما دعمت نتائج التحليل العاملي التوكيدي نتائج التحليل العاملي الاستكشافي باستخراج عدد ثلاثة أبعاد (مع 12 عبارة فقط). قدمت هذه الدراسة مجموعة من التوصيات.. By using exploratory and confirmatory factor analysis, the main aim of the current study is to reveal the essential dimensions of communication methods of receptionists that play the vital role in the retention of customers in private hospitals in Libya. A quantitative method was conducted, and (Google Forms Questionnaire) was used. Convenience sampling approach was used. Number of (83) Questionnaires were utilized for analysis. For data preparation and data analysis, three programs were utilized: Excel, SPSS, and Google Spread Sheet. Principal Components Analysis with Varimax methods were used for exploratory analysis and several fit model’s indicators for confirmatory were also used. The result of the study extracted three dimensions of communication methods of receptionists named: ethics dimension; responsiveness & organization dimension, and technology & humanly dimension. These findings carry important implications for the theoretical understanding of the customer retention and should be careful by hospitals that intention to predict and affect customer retention. Finally, further research and recommendations were stated |
|---|
عناصر مشابهة
-
أسلوب تواصل الاستعلامات في المصحات الخاصة، وانعكاساته على بقاء الزبون: دراسة تطبيقية على عينة من جمهور المترددين في ليبيا
بواسطة: الجدائمي، يوسف إبراهيم منشور: (2023) -
أثر خدمات الإستعلامات ومكتب المراسلين في جودة الخدمات الفندقية بالتطبيق على فنادق الخمسة نجوم بالخرطوم
بواسطة: عبدالله، أحمد سليمان إبراهيم منشور: (2021) -
المصالحات فى الشريعة فريضة وضرورة اجتماعية وسياسية
بواسطة: عيسى، محيى الدين إبراهيم منشور: (2016) -
الاعتبارات العقلانية في التصميم الداخلي: الاستعلامات الجامعية أنموذجاً
بواسطة: لفته، رجاء سعدي منشور: (2020) -
المصالحات القبلية ودورها فى تحقيق السلم الاجتماعى فى السودان: دراسة حالة ولايات دارفور
بواسطة: الحاج، يعقوب إبراهيم منشور: (2016)
