ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تطبيق منظور بطاقة الأداء المتو...>الوصف

تطبيق منظور بطاقة الأداء المتوازن كأداة لتقليل معدل دوران العمالة في الفنادق

المصدر: المجلة العلمية للبحوث التجارية
الناشر: جامعة المنوفية - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: حسن، نسرين فاروق معوض (مؤلف)
المجلد/العدد: س10, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: أبريل
الصفحات: 717 - 734
رقم MD: 1383570
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسات التشغيلية | بطاقة الأداء المتوازن | الخدمات الفندقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
بطاقة الأداء المتوازن | البعد المالي | التعليم والنمو | بعد العملاء | العمليات الداخلية | معدل دوران العاملين | الفنادق | Financial Perspective | Learning and Growth Perspective | Customer Perspective | Internal Process Perspective | Employees' Turnover | Balanced Scorecard
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

33

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى تطبيق استراتيجية بطاقه الأداء المتوازن ذات الأبعاد الأربعة (المنظور المالي - منظور التعليم والنمو - منظور العملاء - منظور العمليات الداخلية) للحد من معدل دوران العمالة في الفنادق وتحديد أسباب معدل دوران العمالة في الفنادق والخروج ببعض التوصيات التي تهدف إلى تقليل معدل دوران العمالة والاحتفاظ بالعاملين داخل الفنادق. حيث تم توزيع ۳۲۰ استمارة استبيان علي ۱۰ فنادق من خلال استخدام العينة العشوائية بفنادق القاهرة الكبرى منهم ۳۰۳ استمارة استبيان قابله للتحليل الإحصائي بمتوسط ۳۰ استمارة لكل فندق وبعد تحليل النتائج من خلال برنامج SPSS أوضحت الدراسة أن من أهم النتائج آراء العاملين حول وجود قصور في بعض العمليات الداخلية بين الأقسام وبعضها مما ينتج عن ذلك إرهاق العاملين بشكل جسدي ومعنوي، وإعطاء العاملين فرصه المعرفة أرائهم في التعامل بين الإدارة وبعضها، مما يودي ذلك إلى صراعات ونزاعات داخليه بين الأقسام، حيث أن قلة توافق المهام الوظيفية تزيد من الاحتراق الوظيفي وبالتالي ارتفاع معدل دوران العمالة وبناء عليه أوصت الدراسة يجب على المديرين في كل قسم في الفنادق تسهيل تطبيق إجراءات بطاقة الأداء المتوازن على مستويات الموظفين، وخاصة التركيز على المؤشرات الغير ماليه للحد من معدل دوران العمالة وكذلك تتمثل إحدى المساهمات الرئيسية لبطاقة الأداء المتوازن في إنشاء وتصميم وحدة إدارية متخصصة لتكون مسؤولة عن متابعة مؤشرات مخرجات نظام بطاقة الأداء.

The study aims to apply the four-dimensional balanced scorecard strategy (financial perspective - education and growth perspective - customer perspective - internal operations perspective) to reduce the rate of employees turnover in hotels and identify the reasons for the rate of employees turnover in hotels and come up with some recommendations that aim to reduce the rate employees turnover and employee retention in hotels. 320 questionnaires were distributed to 10 hotels through the use of a random sample in Greater Cairo hotels, of which 303 questionnaires were subject to statistical analysis, with an average of 30 forms for each hotel. The internal affairs between the departments and some of them, which results in exhausting the employees physically and morally. Giving employees the opportunity to know their opinions in dealings between management and some of them, which leads to conflicts and internal disputes between departments, as the lack of compatibility of job tasks increases job burnout and thus a high rate of employees' turnover. Accordingly, the study recommended that managers in each department in hotels facilitating the application of balanced scorecard procedures at employee levels, especially focusing on non-financial indicators to reduce the rate of employees turnover. Also, one of the main contributions of the balanced scorecard is the establishment and design of a specialized administrative unit to be responsible for following up the indicators of the outputs of the balanced scorecard system, such as results indicators ( RIs)

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.