ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر إدارة معرفة الزبون في تحسي...>الوصف

أثر إدارة معرفة الزبون في تحسين الأداء: دراسة ميدانية على عينة من البنوك الجزائرية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Consumer Knowledge Management on Improving Performance: A Field Study on a Sample of Algerian Banks
المصدر: مجلة شعاع للدراسات الاقتصادية
الناشر: المركز الجامعي أحمد بن يحي الونشريسي تيسمسيلت - معهد العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: إلياس، قصابي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ilyess, Gasabi
المجلد/العدد: مج7, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: مارس
الصفحات: 380 - 395
DOI: 10.54666/2334-007-001-024
ISSN: 2543-3911
رقم MD: 1387207
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التنمية الاقتصادية | المؤسسات المالية | رضا الزبائن | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
ادارة معرفة الزبون | المعرفة من الزبون | المعرفة للزبون | الربحية | اداء البنوك | Consumer Knowledge Management | Knowledge from the Customer | Knowledge of the Customer | Profitability | Banks Performan
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى قياس وتحليل أثر إدارة معرفة الزبون في تحسين أداء البنوك الجزائرية ومن اجل تحقيق ذلك قمنا بتوزيع استمارة الدراسة على عينة مكونة 150 فردا من العاملين في البنوك الجزائرية، تم معالجة البيانات وتحليها عن طريق برنامج الحزم الإحصائية Spss، خلصت الدراسة إلى وجود اهتمام من طرف عينة الدراسة بمتغيري إدارة معرفة الزبون وتحسين الأداء، وكذلك إلى وجود علاقة بين إدارة معرفة الزبون وتحسين الأداء في البنوك التجارية الجزائرية.

This study aims at measuring and analyzing the impact of consumer knowledge mangement on improving performance, in Algerian banks, in order to achieve that we selected a random sample of 150 employees in Algerian banks of the study population, questionnaires were distributed to employees of banks; Data were processed using SPSS. The study concluded that the consumer knowledge management is a subject of interest, along with banks performance; it also found out that thereis a relationship between consumer knowledge management and banks performance in Algerian commercial banks.
ISSN: 2543-3911

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.